Curso de Estratégias de Controle de Ligações no Atendimento
Domine o controle de ligações para o sucesso em call centers. Aprenda roteiros comprovados, técnicas de questionamento, desescalada e redução de AHT para guiar conversas, aumentar conversões, proteger a satisfação do cliente e manter conformidade em todas as chamadas de atendimento.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Aprimore seus resultados com o Curso de Estratégias de Controle de Ligações no Atendimento ao Cliente, um programa curto e prático que ensina aberturas claras, questionamentos focados e descoberta eficiente para gerenciar cada interação com confiança. Aprenda roteiros comprovados, ferramentas de desescalada, essenciais legais e métodos de redução de AHT para guiar conversas, proteger índices de satisfação e fechar mais vendas em menos tempo.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Domine o controle de chamadas: guie ligações de vendas com estrutura clara e confiança.
- Reduza o AHT rapidamente: use roteiros, agendas e perguntas para encurtar chamadas.
- Lide com clientes falantes ou silenciosos: refaça o foco, reengaje e feche suavemente.
- Desescalade reclamações: acalme chamadores irritados enquanto protege a venda.
- Use KPIs e feedback: acompanhe desempenho e refine cada ligação de saída.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos estudantes dizem
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são directas ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF