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Curso de CS e CX
Neste curso prático e objectivo, você aprenderá a aplicar estratégias eficazes para aumentar a satisfação e retenção de clientes, dominará os principais KPIs essenciais para medir resultados e entenderá como colectar e analisar dados qualitativos e quantitativos. Além disso, desenvolverá habilidades para integrar processos, mapear a jornada do cliente e superar desafios na colaboração entre equipas, garantindo uma experiência do cliente personalizada e alinhada às demandas do mercado Moçambicano.
- Planeamento estratégico para aumentar o engajamento e fidelização de clientes.
- Monitoria e análise contínua de KPIs para optimizar a satisfação do cliente.
- Personalização eficaz da experiência para maximizar o valor percebido.
- Colecta e interpretação de dados qualitativos e quantitativos com ferramentas CRM.
- Integração de equipas e processos para aprimorar a jornada do cliente em Moçambique.

de 4 a 360h carga horária flexível
certificado reconhecido pelo MEC
Especialistas do curso

Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Neste curso prático e objectivo, você aprenderá a aplicar estratégias eficazes para aumentar a satisfação e retenção de clientes, dominará os principais KPIs essenciais para medir resultados e entenderá como colectar e analisar dados qualitativos e quantitativos. Além disso, desenvolverá habilidades para integrar processos, mapear a jornada do cliente e superar desafios na colaboração entre equipas, garantindo uma experiência do cliente personalizada e alinhada às demandas do mercado Moçambicano.
Diferenciais da elevify
Desenvolva habilidades
- Planeamento estratégico para aumentar o engajamento e fidelização de clientes.
- Monitoria e análise contínua de KPIs para optimizar a satisfação do cliente.
- Personalização eficaz da experiência para maximizar o valor percebido.
- Colecta e interpretação de dados qualitativos e quantitativos com ferramentas CRM.
- Integração de equipas e processos para aprimorar a jornada do cliente em Moçambique.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
FAQs
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
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O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
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