Curso de Construção de Relacionamento com Clientes
Melhore o desempenho em call centers com habilidades comprovadas de construção de rapport. Aprenda empatia, escuta ativa, desescalada e fluxos de chamada claros para elevar CSAT, FCR e retenção, transformando conversas difíceis com clientes em lealdade e receita.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
O Curso de Construção de Relacionamento com Clientes oferece ferramentas práticas para criar confiança rapidamente, gerenciar conversas difíceis e manter a lealdade dos clientes. Aprenda empatia, escuta ativa, espelhamento e fluxos de chamada claros, além de noções básicas de tecnologia ISP e faturamento. Utilize gravações reais de chamadas, simulações e KPIs mensuráveis como CSAT e FCR para aprimorar o desempenho, reduzir churn e entregar experiências positivas consistentes.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Empatia e rapport em chamadas: use tom, roteiros e sinais para construir confiança rapidamente.
- Escuta ativa e fluxo de chamada: esclareça, documente e impulsione a resolução no primeiro contato.
- Desescalada e retenção: acalme chamadas irritadas e transforme reclamações em lealdade.
- Espelhamento e adequação linguística: alinhe tom e palavras sem soar roteirizado.
- Noções básicas de tecnologia ISP e faturamento: explique correções e cobranças de forma clara e simples.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
FAQs
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF