Curso de Associado de Atendimento ao Cliente
Domine os fundamentos de call center com o Curso de Associado de Atendimento ao Cliente. Aprenda a conduzir chamadas de forma profissional, aplicar empatia e desescalada, redigir e-mails claros, registrar no CRM e comunicar políticas, elevando a satisfação do cliente e resolvendo problemas com confiança e eficiência.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
O Curso de Associado de Atendimento ao Cliente desenvolve habilidades confiantes de suporte por telefone com explicações claras, chamadas estruturadas e saudações profissionais. Aprenda a lidar com problemas com empatia, desescalar situações tensas e criar planos de ação realistas. Pratique roteiros, escreva e-mails de follow-up eficazes, documente casos no CRM e mantenha conformidade com privacidade, políticas e requisitos de SLA para um serviço confiável e eficiente.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Condução confiante de chamadas: lidere do cumprimento ao encerramento com clareza.
- Resolução rápida de problemas: utilize ferramentas de call center para solucionar na primeira interação.
- Follow-up profissional por e-mail: escreva resumos pós-chamada claros e concisos.
- Empatia e desescalada: acalme clientes irritados com roteiros comprovados e controle de tom.
- Domínio de políticas e CRM: explique termos, registre casos e atenda metas de SLA com facilidade.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
FAQs
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF