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Curso de Agente de Atendimento
Neste curso, você irá desenvolver habilidades cruciais para trabalhar como agente de atendimento, dominando a comunicação empática, a escuta ativa e técnicas eficazes de recolha de informações. Aprenda a gerir conflitos, resolver problemas rapidamente e comunicar soluções de forma clara e assertiva. Concentre-se na experiência do cliente, personalizando o atendimento, gerindo reclamações e fidelizando clientes com estratégias práticas e objectivas, tudo adaptado ao mercado moçambicano.
- Comunicação empática: Domine a expressão verbal e não verbal para se conectar ao cliente.
- Escuta ativa: Melhore a recolha de informações essenciais para soluções eficazes.
- Gestão de conflitos: Resolva problemas com técnicas de negociação e mediação rápidas.
- Atendimento personalizado: Aplique estratégias para encantar e fidelizar clientes moçambicanos.
- Comunicação clara e assertiva: Transmita soluções de forma objectiva e evite mal-entendidos.

de 4 a 360h carga horária flexível
certificado reconhecido pelo MEC
Especialistas do curso

Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Neste curso, você irá desenvolver habilidades cruciais para trabalhar como agente de atendimento, dominando a comunicação empática, a escuta ativa e técnicas eficazes de recolha de informações. Aprenda a gerir conflitos, resolver problemas rapidamente e comunicar soluções de forma clara e assertiva. Concentre-se na experiência do cliente, personalizando o atendimento, gerindo reclamações e fidelizando clientes com estratégias práticas e objectivas, tudo adaptado ao mercado moçambicano.
Diferenciais da elevify
Desenvolva habilidades
- Comunicação empática: Domine a expressão verbal e não verbal para se conectar ao cliente.
- Escuta ativa: Melhore a recolha de informações essenciais para soluções eficazes.
- Gestão de conflitos: Resolva problemas com técnicas de negociação e mediação rápidas.
- Atendimento personalizado: Aplique estratégias para encantar e fidelizar clientes moçambicanos.
- Comunicação clara e assertiva: Transmita soluções de forma objectiva e evite mal-entendidos.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
FAQs
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
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Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
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