Curso Auxiliado
O Curso Auxiliado mostra a profissionais de TI como automatizar fluxos de suporte, reduzir o volume de tickets e acelerar resoluções com playbooks, scripts, sugestões de IA e métricas, transformando problemas repetitivos de senhas e VPN em operações eficientes e orientadas por dados.

de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso

Rafaela Nobre
Especialista em IA da Apoia
Conheça Rafaela Nobre, uma visionária mentora em Tecnologia na plataforma Apoia. Com uma sólida formação em Desenvolvimento Web Full Stack pela Driven Education, Rafaela se destacou por seu alto desempenho, superando as expectativas em mais de 90% de seus projetos. Atualmente, ela aplica sua expertise como Desenvolvedora Front-end Júnior na Apoia, onde combina habilidades técnicas avançadas com uma abordagem inovadora para resolver complexidades de IA, tornando-a uma mentora excepcional para quem busca a excelência na área
O que vou aprender?
O Curso Auxiliado ensina a avaliar fluxos de suporte atuais, reduzir solicitações repetidas e projetar tratamento eficiente e automatizado de tickets, desde o recebimento até o fechamento. Você criará playbooks práticos para redefinição de senhas e problemas de VPN, usará métricas e painéis para monitorar desempenho e aplicará scripts, templates e ferramentas de IA para diminuir trabalho manual, melhorando confiabilidade, segurança e satisfação do usuário diariamente.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Mapear fluxos de suporte de TI: identificar rapidamente gargalos, lacunas e oportunidades de automação.
- Criar playbooks para redefinição de senhas e VPN: resoluções rápidas, auditáveis e com baixo erro.
- Projetar fluxos automatizados de tickets: intake inteligente, triagem, roteamento e fechamento.
- Desenvolver scripts e templates: eliminar trabalho repetido com automações seguras e testadas.
- Acompanhar KPIs de suporte de TI: painéis para SLA, FCR, volume e satisfação.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
FAQs
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF