Treinamento de Atendimento ao Cliente por Telefone
Domine habilidades de atendimento ao cliente por telefone para call centers: inicie chamadas com confiança, verifique clientes com segurança, explique faturas claramente, desescale clientes irritados, resolva interrupções e suspensões rapidamente, e melhore NPS, FCR e pontuações de qualidade com roteiros comprovados.

de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
O que vou aprender?
O Treinamento de Atendimento ao Cliente por Telefone fornece ferramentas práticas para lidar com dúvidas de faturamento, interrupções e suspensões com confiança. Aprenda roteiros claros, etapas de verificação, fluxos de disputa e métodos de solução de problemas, além de práticas de empatia, desescalada e conformidade. Forneça respostas precisas, proteja a privacidade, reduza chamadas repetidas e crie uma experiência suave e profissional em cada interação.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Aberturas profissionais de chamadas: verifique a identidade rapidamente mantendo um tom polido.
- Clareza em faturamento: explique cobranças de telecomunicações, disputas e créditos de forma simples.
- Acalme chamadas difíceis: aplique empatia, desescalada e ferramentas de escuta ativa.
- Resolva problemas de internet: siga roteiros passo a passo por telefone para soluções rápidas.
- Proteja contas: documente chamadas, siga regras de conformidade e melhore pontuações de QA.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos estudantes dizem
As vossas aulas são excelentes. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar vários temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei-vos a outras pessoas...

Giulio CarloEstudante de Marketing Digital
Gosto de como as lições vão direto ao assunto e como consigo mudar de capítulo e saltar conteúdos que não preciso.

Mariana FerresEstudante de Fotografia
Gosto do conteúdo e da forma de apresentação e transcrição dos vídeos, o que acelera o processo!

Luciana AlvarengaEstudante de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdos e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.

Giulio CarloEstudante de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
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