Curso de Habilidades em Atendimento de Chamadas
Domine habilidades profissionais de atendimento de chamadas para o sucesso em call centers. Aprenda comunicação clara por telefone, fluxo eficiente de chamadas, solução de problemas de internet, suporte a faturamento, vendas de upgrades, desescalada e resiliência para elevar CSAT, NPS e desempenho geral. Este curso capacita você a gerenciar conversas técnicas, de faturamento e upgrades com confiança, promovendo satisfação do cliente excepcional.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
O que vou aprender?
Este Curso de Habilidades em Atendimento de Chamadas ajuda você a gerenciar conversas técnicas, de faturamento e upgrades com confiança. Aprenda saudações profissionais, controle de tom e escuta ativa, domine fluxo estruturado de chamadas, gerenciamento de tempo e documentação precisa. Pratique solução de problemas de internet, resolução de disputas de faturamento e apresentação de upgrades de planos, mantendo conformidade, calma, produtividade e foco na satisfação excelente do cliente.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Controle profissional de chamadas: estruturar ligações, gerenciar tempo e atingir métricas chave rapidamente.
- Domínio em suporte de internet: diagnosticar, explicar e resolver problemas de conexão residencial.
- Habilidades de resolução de faturamento: esclarecer cobranças, corrigir erros e acalmar clientes irritados.
- Venda persuasiva de upgrades: apresentar benefícios de planos, lidar com objeções e fechar educadamente.
- Desescalada e resiliência: desarmar raiva, proteger privacidade e manter a compostura.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos estudantes dizem
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são directas ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e saltar conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF