Curso de Técnico de Resolução de Reclamações
Especialistas do curso
O que vou aprender?
Aprenderá a receber, documentar e classificar reclamações em todos os canais de entrada com precisão e consistência. Aplicará métodos de investigação estruturados e ferramentas de análise de causa raiz para identificar por que as reclamações ocorrem e como preveni-las. Desenvolverá competências para conceber resoluções proporcionadas, comunicar decisões de forma clara e encerrar casos com padrão profissional. O curso também aborda a gestão de escalamento, análise de dados de reclamações e obrigações de conformidade regulatória. Adquirirá conhecimentos práticos sobre sistemas de gestão de reclamações, normas de comunicação escrita e técnicas de atendimento intercultural. No final, estará preparado para contribuir para a melhoria contínua do serviço utilizando dados reais de reclamações.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Classificação de Reclamações: Categorizar, priorizar e encaminhar reclamações com precisão usando uma taxonomia padrão.
- Análise de Causa Raiz: Aplicar os métodos dos cinco porquês e de espinha de peixe para identificar causas sistémicas de reclamações.
- Conceção de Resoluções: Construir resultados justos e proporcionais, adequados à gravidade da reclamação e às evidências.
- Elaboração de Relatórios de Dados: Produzir relatórios de reclamações estruturados e acompanhar KPIs para impulsionar a melhoria do serviço.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos estudantes dizem
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Eu gosto de como as lições são directas ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e saltar conteúdos que não preciso.
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
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