Curso de Estratégias de Controlo de Chamadas
Assuma o controlo de cada chamada de cliente com estratégias comprovadas que reduzem o tempo de atendimento, desarmam chamadores difíceis e garantem resoluções consistentes. Este curso oferece aos agentes de atendimento ao cliente um conjunto completo de ferramentas — desde aberturas estruturadas até encerramentos confiantes. Pare de reagir e comece a liderar cada conversa com propósito.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Neste curso, aprenderá a orientar chamadas através de todas as fases com confiança e profissionalismo. Dominará técnicas de questionamento que mantêm as conversas focadas e no caminho certo. Desenvolverá estruturas de desescalamento para lidar com chamadores zangados ou exigentes sem perder o controlo. Praticará competências de expressão vocal que projetam autoridade e constroem a confiança do chamador. Também criará hábitos para encerramentos eficientes de chamadas, documentação precisa e melhoria contínua. No final, terá um sistema personalizado de controlo de chamadas que poderá aplicar imediatamente no trabalho.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Controlo de Abertura de Chamada: Estabeleça autoridade e defina as expectativas do chamador desde o primeiro momento.
- Técnicas de Desescalamento: Desarme chamadores hostis mantendo-se dentro dos limites da política.
- Estratégias de Questionamento: Direcione o fluxo da conversa e descubra as necessidades do chamador de forma eficiente.
- Execução de Encerramento de Chamada: Confirme a resolução, evite reaberturas e termine as chamadas dentro do tempo.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos estudantes dizem
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são directas ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e saltar conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
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