Curso de Como Lidar com Clientes Difíceis
Domine técnicas comprovadas de call center para lidar com clientes difíceis com confiança. Aprenda desescalada, empatia, roteirização e resolução de problemas baseada em políticas para proteger sua empresa, aumentar o CSAT e transformar chamadas irritadas em clientes leais.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Este curso sobre lidar com clientes difíceis oferece ferramentas práticas para manter a calma, comunicar-se claramente e resolver reclamações complexas dentro das políticas. Aprenda empatia, controle emocional e linguagem profissional que desarma a raiva, além de roteiros, desescalada e passos para solução de problemas em reembolsos, entregas e produtos defeituosos. Melhore as notas de satisfação, reduza escalonamentos e proteja clientes e empresa.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Controle empático de chamadas: acalme clientes irritados rapidamente sem admitir culpa.
- Soluções inteligentes com políticas: resolva reclamações no varejo mantendo total conformidade.
- Roteiros de chamadas de alto impacto: crie scripts curtos e claros para cenários difíceis.
- Desempenho focado em KPIs: melhore AHT, FCR, CSAT e taxas de escalonamento de reclamações.
- Atendimento resiliente ao estresse: use ferramentas rápidas de autocuidado para evitar esgotamento no telefone.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos estudantes dizem
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são directas ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e saltar conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
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