Curso de Atendimento e Fidelização de Clientes
Domine as competências que fazem com que os clientes voltem e transforme cada interação numa vantagem competitiva. Este curso abrange tudo, desde fundamentos de comunicação e gestão de reclamações até estratégias avançadas de retenção e princípios de sucesso do cliente. Quer esteja na linha da frente ou a liderar uma equipa de atendimento, obterá ferramentas práticas que geram resultados mensuráveis.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Aprenderá a construir relações genuínas com os clientes, resolver reclamações com confiança e aplicar estratégias de retenção estruturadas que reduzem a rotatividade. O curso abrange comunicação eficaz por telefone, e-mail, chat e redes sociais, juntamente com técnicas para personalizar o serviço e construir a confiança do cliente. Explorará como utilizar dados de CRM, feedback do cliente e métricas-chave de desempenho para tomar decisões de serviço mais inteligentes. Os tópicos incluem também inteligência emocional, comunicação intercultural, upselling ético e coaching de equipa. No final, estará equipado para conceber e liderar práticas de serviço centradas no cliente que geram um impacto real no negócio.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Resolução de Reclamações: Transforme interações difíceis com clientes em oportunidades duradouras de lealdade.
- Estratégia de Retenção: Identifique clientes em risco e aplique técnicas comprovadas de prevenção de rotatividade.
- Comunicação Omnicanal: Preste um serviço consistente e profissional em todos os pontos de contacto com o cliente.
- Serviço Orientado por Dados: Utilize dados de CRM e métricas de feedback para melhorar os resultados de satisfação do cliente.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos estudantes dizem
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são directas ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e saltar conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF