Curso de Técnicas de Desescalonamento
Domine a calma sob pressão. Este curso de desescalonamento para profissionais de call center ensina controle de tom, escuta ativa, roteiros seguros e comunicação em crises, para neutralizar chamadores irritados, proteger colegas e manter toda interação profissional. Aprenda técnicas comprovadas para reconhecer riscos, gerenciar emoções e conduzir conversas difíceis com confiança.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
4,9 na avaliação
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Este curso conciso de desescalonamento ensina a acalmar interações tensas com técnicas verbais comprovadas, escuta ativa e frases claras e respeitosas. Aprenda a reconhecer sinais de risco precocemente, gerenciar emoções intensas e escolher respostas seguras, protegendo a si e aos outros. Ganhe roteiros prontos, orientações éticas e passos pós-incidente para lidar com conversas difíceis com confiança e profissionalismo.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Fundamentos de desescalonamento verbal: acalme chamadas irritadas rapidamente com roteiros comprovados.
- Domínio da escuta ativa: neutralize tensões com empatia, tom e ritmo.
- Avaliação de riscos em chamadas: identifique sinais de alerta cedo e escolha passos seguros.
- Controle profissional de chamadas: gerencie gritos, interrupções e ameaças com calma.
- Suporte pós-incidente: faça debriefings em equipe e documente chamadas difíceis claramente.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos estudantes dizem
As vossas aulas são excelentes. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar vários temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei-vos a outras pessoas...
Giulio CarloEstudante de Marketing Digital
Gosto de como as lições vão direto ao assunto e como consigo mudar de capítulo e saltar conteúdos que não preciso.
Mariana FerresEstudante de Fotografia
Gosto do conteúdo e da forma de apresentação e transcrição dos vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaEstudante de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdos e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
Giulio CarloEstudante de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
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Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
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