Curso de Jornada do Cliente
Domine a jornada completa do cliente para problemas de internet residencial. Aprenda a mapear CX, reduzir transferências, impulsionar autoatendimento, rastrear CSAT e FCR, e projetar experiências em call centers que diminuem esforço, resolvem mais rápido e mantêm clientes leais.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
O Curso de Jornada do Cliente ensina a lidar com problemas de internet residencial com clareza, rapidez e consistência. Aprenda a definir personas de clientes, mapear todas as etapas desde a interrupção até a resolução, reduzir transferências e usar autoatendimento, atualizações proativas e ferramentas melhores. Entenda métricas chave como CSAT, esforço e FCR para identificar pontos de dor, melhorar processos e entregar uma experiência mais suave e confiável sempre.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Mapear jornadas do cliente: traçar rapidamente experiências completas de interrupções de internet.
- Reduzir atritos nas chamadas: cortar transferências, repetições e esforço do cliente em ligações técnicas.
- Usar métricas de CX: interpretar CSAT, CES e KPIs operacionais para melhorias rápidas.
- Realizar análise de causa raiz: identificar e corrigir pontos de dor principais nas jornadas de suporte.
- Projetar fluxos de suporte melhores: integrar IVR, SMS, app e agentes para uma CX fluida.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
FAQs
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF