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Curso de Diretor de Customer Experience (CX)
No "Curso de Diretor de Experiência do Cliente (CX)", você se tornará um especialista em criar experiências excepcionais para os clientes em ambientes de call center. Comece dominando os fundamentos da experiência do cliente, entendendo a sua importância e aprendendo a medir o sucesso através de métricas eficazes. Em seguida, aprofunde-se na análise de dados, utilizando ferramentas indispensáveis para coletar feedback e transformar essas informações em *insights* valiosos. Por fim, aprenda a propor melhorias impactantes, criando relatórios que não só informam, mas também impulsionam a sua equipa a alcançar resultados extraordinários. Junte-se a nós e transforme a vocação do seu *call center*!
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de 4 a 360h carga horária flexível
certificado reconhecido pelo MEC
Especialistas do curso

Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
No "Curso de Diretor de Experiência do Cliente (CX)", você se tornará um especialista em criar experiências excepcionais para os clientes em ambientes de call center. Comece dominando os fundamentos da experiência do cliente, entendendo a sua importância e aprendendo a medir o sucesso através de métricas eficazes. Em seguida, aprofunde-se na análise de dados, utilizando ferramentas indispensáveis para coletar feedback e transformar essas informações em *insights* valiosos. Por fim, aprenda a propor melhorias impactantes, criando relatórios que não só informam, mas também impulsionam a sua equipa a alcançar resultados extraordinários. Junte-se a nós e transforme a vocação do seu *call center*!
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