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Curso de Diretor de Call Center
No **Curso de Director de Call Center**, você irá adquirir habilidades fundamentais para se destacar na gestão de centros de atendimento. Aprenda a dominar a análise de dados e a aplicar métricas cruciais para optimizar o desempenho do seu call center, aumentando assim a satisfação do cliente. Descubra como identificar e diagnosticar problemas na sua equipa, utilizando ferramentas práticas que transformarão obstáculos em oportunidades de melhoria. Além disso, você desenvolverá planos de acção eficazes com estratégias mensuráveis, garantindo que cada melhoria seja sustentável e impactante. Inscreva-se agora e transforme a sua carreira!

de 4 a 360h carga horária flexível
certificado reconhecido pelo MEC
Especialistas do curso

Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
No **Curso de Director de Call Center**, você irá adquirir habilidades fundamentais para se destacar na gestão de centros de atendimento. Aprenda a dominar a análise de dados e a aplicar métricas cruciais para optimizar o desempenho do seu call center, aumentando assim a satisfação do cliente. Descubra como identificar e diagnosticar problemas na sua equipa, utilizando ferramentas práticas que transformarão obstáculos em oportunidades de melhoria. Além disso, você desenvolverá planos de acção eficazes com estratégias mensuráveis, garantindo que cada melhoria seja sustentável e impactante. Inscreva-se agora e transforme a sua carreira!
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