Curso de Desescalonamento de Conversas em Atendimento
Transforme chamadas irritadas em clientes leais. Este curso para call center oferece roteiros comprovados de desescalonamento, frases de empatia, opções de negociação e ferramentas de gerenciamento de estresse para lidar com conversas difíceis com confiança e proteger relacionamentos com clientes.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Este curso conciso fornece ferramentas práticas para acalmar conversas tensas, estruturar chamadas de alto risco e evitar escaladas. Aprenda linguagem comprovada de desescalonamento, estruturas de perguntas e estratégias de negociação, além de modelos prontos para aberturas, desculpas, documentação e follow-ups. Desenvolva resiliência emocional, gerencie decisões de reembolso e crédito com confiança e ofereça suporte profissional consistente sob pressão.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Acalme chamadas de alto risco: aplique frases comprovadas de desescalonamento e aberturas rapidamente.
- Negocie créditos justos: ofereça upgrades, reembolsos e soluções dentro da política.
- Resolva problemas sob pressão: faça perguntas focadas e documente próximos passos claros.
- Proteja sua mentalidade: use ferramentas rápidas de alívio de estresse para se manter composto entre chamadas difíceis.
- Lide com ameaças de cancelamento: recupere clientes irritados e reduza evasão em minutos.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
FAQs
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
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