Curso de Customer Experience
Neste curso de Experiência do Cliente, você aprenderá a identificar e analisar pontos problemáticos na jornada do cliente, aplicando ferramentas práticas para reconhecer falhas que impactam a satisfação. Descubra estratégias eficazes para fidelização, inovação no atendimento e uso contínuo de feedback, além de dominar métricas essenciais como NPS e CSAT para medir resultados e aprimorar a experiência do consumidor no retalho angolano.

de 4 a 360h carga horária flexível
certificado reconhecido pelo MEC
Especialistas do curso

Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Neste curso de Experiência do Cliente, você aprenderá a identificar e analisar pontos problemáticos na jornada do cliente, aplicando ferramentas práticas para reconhecer falhas que impactam a satisfação. Descubra estratégias eficazes para fidelização, inovação no atendimento e uso contínuo de feedback, além de dominar métricas essenciais como NPS e CSAT para medir resultados e aprimorar a experiência do consumidor no retalho angolano.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Identificação e análise de pontos problemáticos para melhorar a satisfação do cliente.
- Desenvolvimento de estratégias práticas para fidelização e encantamento.
- Aplicação de inovação para otimizar a experiência do cliente no retalho angolano.
- Mapeamento completo da jornada do cliente para aprimorar cada etapa do atendimento.
- Monitorização de métricas essenciais como NPS, CSAT e CES para medir resultados.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
FAQs
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
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