Curso de Competências Comportamentais no Atendimento ao Cliente
Domine as competências comportamentais em call center: construa rapport rapidamente, lide com clientes difíceis, gerencie o tempo, explique faturas de forma clara e finalize toda chamada com confiança usando roteiros comprovados, frases de empatia e técnicas práticas de fluxo de chamadas. Este curso oferece ferramentas práticas para lidar com chamadas com confiança, gerenciar tempo e criar experiências positivas para os clientes.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
O curso fornece ferramentas práticas para lidar com chamadas com confiança. Aprenda fluxo claro de chamadas, gerenciamento de tempo e aberturas e encerramentos profissionais. Pratique escuta ativa, empatia e linguagem positiva ao explicar faturas, planos e solução simples de problemas. Use roteiros prontos, checklists e passos de desescalada para melhorar a qualidade, reduzir estresse e criar uma melhor experiência para cada cliente.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Controle de chamadas e desescalada: acalme clientes irritados rapidamente com roteiros comprovados.
- Escuta ativa e empatia: gerencie chamadas emocionais com confiança e cuidado.
- Explicação clara de faturas e planos: descomplique cobranças na linguagem do cliente.
- Fluxo profissional de chamadas: inicie, resolva e finalize chamadas rapidamente sem perder qualidade.
- Hábitos práticos de QA: use checklists e autoavaliação para melhorar cada ligação.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos estudantes dizem
As vossas aulas são excelentes. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar vários temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei-vos a outras pessoas...
Giulio CarloEstudante de Marketing Digital
Gosto de como as lições vão direto ao assunto e como consigo mudar de capítulo e saltar conteúdos que não preciso.
Mariana FerresEstudante de Fotografia
Gosto do conteúdo e da forma de apresentação e transcrição dos vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaEstudante de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdos e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
Giulio CarloEstudante de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF