Curso de Resolução de Reclamações de Clientes
Transforme clientes irritados em fiéis. Este Curso de Resolução de Reclamações de Clientes oferece roteiros, ferramentas e estratégias de compensação para profissionais de vendas acalmarem emoções, resolverem problemas rapidamente, protegerem a receita e impulsionarem CSAT, NPS e vendas recorrentes.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Ramon Ventura
Co-fundador da Daktus
Conheça Ramon Ventura, um especialista dinâmico em vendas e co-fundador da Daktus, empresa focada em simulação na saúde. Com mais de uma década de experiência liderando equipes de vendas em empresas como Pipo Saúde e Gympass, Ramon tem um histórico comprovado de aumento de receitas e criação de estratégias de vendas robustas. Formado em Administração de Empresas pela FEI, ele é seu mentor ideal para dominar as vendas e alcançar o sucesso na carreira. Junte-se à Apoia e aprenda com Ramon para elevar suas habilidades em vendas hoje mesmo!
O que vou aprender?
O Curso de Resolução de Reclamações de Clientes fornece ferramentas práticas para lidar com produtos danificados, atrasos na entrega e devoluções com confiança. Aprenda passos claros para coleta de evidências, reembolsos, trocas e compensações, utilizando linguagem calma e empática por telefone, e-mail e chat. Construa confiança, proteja sua marca e transforme clientes frustrados em compradores leais e recorrentes com resultados mensuráveis.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Lidar com pedidos danificados: inspecione, documente e coordene devoluções rápidas.
- Desarmar clientes irritados: aplique empatia, desescalada e linguagem calma e clara.
- Escolher soluções inteligentes: reembolsos, trocas ou créditos que protejam a receita.
- Escrever e-mails, chamadas e chats de alto impacto que resolvam reclamações rapidamente.
- Acompanhar casos no CRM com anotações conformes, templates e trilhas de auditoria claras.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos estudantes dizem
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são directas ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e saltar conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF