Curso de Fundamentos Da Qualidade
Domine os fundamentos da qualidade para suporte ao cliente. Aprenda análise de causa raiz, métricas chave de serviço e ferramentas simples de melhoria para reduzir reclamações, acelerar respostas e aumentar o CSAT — habilidades práticas que todo profissional de negócios e gestão pode aplicar rapidamente.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Marcio Chamma
Ger. Exec. Operações
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
O Curso de Fundamentos da Qualidade oferece ferramentas práticas para melhorar a qualidade do serviço rapidamente. Aprenda como os clientes avaliam o desempenho, identifique problemas comuns de suporte e use métodos simples de causa raiz, como análise Pareto, listas de verificação e agrupamento de causas e efeitos. Pratique com métricas reais, execute pequenos experimentos, acompanhe resultados e crie melhorias rápidas e de baixo risco que sua equipe pode sustentar e escalar.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Análise de causa raiz: identifique problemas de serviço rapidamente com ferramentas simples de qualidade.
- Métricas de qualidade de suporte: acompanhe FRT, FCR, CSAT, CES e pontuações de QA com confiança.
- Decisões baseadas em dados: realize verificações rápidas, identifique tendências e valide melhorias.
- Correções práticas de processos: projete e teste pequenas mudanças que elevem a experiência do cliente.
- Relatórios para stakeholders: comunique resultados de forma clara e garanta adesão para os próximos passos.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos estudantes dizem
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são directas ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e saltar conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF