Curso de Atendimento de Crm
Domine o CRM para atendimento ao cliente e vendas. Aprenda gerenciamento de casos, SLAs, automação e personalização para converter interações de suporte em leads qualificados, oportunidades de upsell e maior retenção, com painéis claros e fluxos de trabalho práticos. Este curso abrange desde organização de tickets até dashboards eficientes, otimizando todo o processo de serviço.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Renato Gonçalves
VP de Vendas da Creditas
Renato Gonçalves, VP de Vendas e Experiência do Cliente na Creditas, possui mais de 20 anos de experiência em marketing e vendas. Com um MBA pelo Insper e formação em Direito pela Universidade Federal Fluminense, Renato liderou equipes de alto impacto em empresas como Itaú Unibanco e Liberty Seguros. Suas estratégias comprovadas e insights do setor garantem sucesso, tornando-o um mentor inestimável na Apoia
O que vou aprender?
O Curso de Atendimento com CRM ensina como capturar todas as interações, organizar casos e rastrear métricas importantes, como tempo de primeira resposta e backlog. Aprenda a usar roteamento, SLAs e automações para agilizar resoluções, personalizar comunicações com histórico completo e integrar conteúdos da base de conhecimento. Crie painéis práticos, melhore a retenção e transforme conversas de atendimento em resultados mensuráveis para o negócio.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Gerenciamento de casos no CRM: rastreie, priorize e resolva tickets com SLAs claros.
- Atendimento focado em vendas: capture leads, faça upsell e aumente retenção em cada caso.
- Organização inteligente no CRM: marque, vincule e documente interações para suporte rápido e preciso.
- Personalização em escala: use histórico, sentimento e links da base de conhecimento para respostas sob medida.
- Automação prática no CRM: painéis, roteamento e lembretes que economizam tempo rapidamente.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos estudantes dizem
As vossas aulas são excelentes. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar vários temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei-vos a outras pessoas...
Giulio CarloEstudante de Marketing Digital
Gosto de como as lições vão direto ao assunto e como consigo mudar de capítulo e saltar conteúdos que não preciso.
Mariana FerresEstudante de Fotografia
Gosto do conteúdo e da forma de apresentação e transcrição dos vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaEstudante de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdos e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
Giulio CarloEstudante de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF