Treinamento de Satisfação do Cliente
Domine a satisfação do cliente para marketing: mapeie a jornada do cliente, crie programas robustos de CSAT/NPS, construa painéis confiáveis e realize experimentos que transformam feedback em maior retenção, campanhas melhores e impacto mensurável na receita. Este curso ensina a medir e otimizar a felicidade dos clientes com métricas práticas, garantindo interações mais fáceis e recompensadoras.
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
Especialistas do curso
Renato Gonçalves
VP de Vendas da Creditas
Renato Gonçalves, VP de Vendas e Experiência do Cliente na Creditas, possui mais de 20 anos de experiência em marketing e vendas. Com um MBA pelo Insper e formação em Direito pela Universidade Federal Fluminense, Renato liderou equipes de alto impacto em empresas como Itaú Unibanco e Liberty Seguros. Suas estratégias comprovadas e insights do setor garantem sucesso, tornando-o um mentor inestimável na Apoia
O que vou aprender?
O Treinamento de Satisfação do Cliente oferece habilidades práticas para medir e aprimorar a felicidade dos clientes usando CSAT, NPS, CES e métricas comportamentais. Aprenda a mapear jornadas, projetar planos de medição confiáveis, garantir qualidade dos dados e criar painéis claros para stakeholders. Pratique experimentação, governança e otimização contínua para tornar cada interação mais fácil, rápida e recompensadora para os clientes.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Projetar painéis de satisfação do cliente: visualizações claras de CSAT, NPS e tendências.
- Construir dados de feedback confiáveis: verificações de QA, fonte única de verdade e padrões.
- Mapear a jornada do cliente de marketing para identificar momentos de alto impacto na satisfação.
- Planejar pesquisas rápidas, livres de viés, e feedback in-product para profissionais de marketing.
- Executar testes A/B enxutos para melhorar mensagens, onboarding e felicidade do cliente.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos estudantes dizem
As vossas aulas são excelentes. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar vários temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei-vos a outras pessoas...
Giulio CarloEstudante de Marketing Digital
Gosto de como as lições vão direto ao assunto e como consigo mudar de capítulo e saltar conteúdos que não preciso.
Mariana FerresEstudante de Fotografia
Gosto do conteúdo e da forma de apresentação e transcrição dos vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaEstudante de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdos e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
Giulio CarloEstudante de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
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