Curso de Zendesk
Domine a administração do Zendesk para call centers: crie campos de tickets inteligentes, configure roteamento e SLAs, desenvolva visualizações e macros poderosas, e utilize análises do Explore para identificar causas raiz, otimizar fluxos de trabalho, aumentar o CSAT e melhorar a produtividade dos agentes. Este curso prático ensina configuração de canais, automações e dashboards para decisões baseadas em dados.

de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
O que vou aprender?
Domine a configuração e análises do Zendesk em um curso curto e prático para aumentar eficiência e qualidade no atendimento. Aprenda a configurar canais, roteamento, gatilhos, automações, SLAs e campos de tickets, transforme dados em insights com dashboards Explore, KPIs e análise de causas raiz. Crie visualizações inteligentes, macros e rotinas de governança que reduzem pendências, melhoram tempos de resposta e apoiam decisões confiantes baseadas em dados.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Crie campos de tickets inteligentes: construa formulários limpos e prontos para relatórios no Zendesk rapidamente.
- Configure roteamento, gatilhos e SLAs: reduza o FRT e aumente a eficiência do call center.
- Crie visualizações e macros: otimize fluxos de trabalho dos agentes e reduza o tempo de atendimento.
- Construa painéis no Explore: acompanhe FRT, CSAT, reaberturas e saúde da fila em minutos.
- Investigue causas raiz: use dados do Zendesk para corrigir reaberturas, transferências e atrasos.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos alunos dizem
FAQs
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
Curso em PDF