Curso de Gestão de Call Center
4,3/5
Domine a gestão de call center com ferramentas práticas para KPIs, coaching, previsão e planejamento de força de trabalho. Aprenda a elevar níveis de serviço, reduzir custos, melhorar CSAT e liderar equipes de alto desempenho em qualquer ambiente de call center.
4,3 na avaliação
de 4 a 360h carga horária flexível
certificado válido no seu país
O que vou aprender?
Domine habilidades essenciais de gestão para planejar equipes, criar escalas eficientes, proteger horários de pico e cumprir regras trabalhistas. Aprenda a prever demanda, aplicar conceitos de Erlang e converter dados em escalas precisas. Defina KPIs inteligentes, construa painéis simples e utilize frameworks de coaching, loops de feedback e ferramentas de melhoria contínua para impulsionar desempenho, qualidade de serviço e estabilidade operacional.
Diferenciais da Elevify
Desenvolva habilidades
- Design de estratégia de KPIs: crie painéis práticos, metas e ciclos de revisão rapidamente.
- Coaching em call center: conduza 1:1 focados, PDPs, feedback de QA e planos de remediação.
- Previsão de demanda: crie previsões precisas de volume de chamadas com dados reais de call center.
- Planejamento de força de trabalho: transforme previsões em escalas enxutas e conformes com conceitos básicos de Erlang.
- Melhoria contínua: execute RCA, testes A/B e loops de feedback para elevar CSAT e SL.
Sumário sugerido
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária. Escolha por qual capítulo começar. Adicione ou remova capítulos. Aumente ou diminua a carga horária do cursoO que os nossos estudantes dizem
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são directas ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e saltar conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito na aprendizagem.
André FelipeAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Quem é a Elevify? Como ela funciona?
Os cursos têm certificado?
Os cursos são gratuitos?
Qual a carga horária dos cursos?
Como são os cursos?
Como funcionam os cursos?
Qual é o tempo dos cursos?
Qual o valor ou preço dos cursos?
O que é um curso EAD ou online e como ele funciona?
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