Zaloguj się
Wybierz swój język

Kurs Zarządzania Skargami Klientów

Kurs Zarządzania Skargami Klientów
od 4 do 360h elastycznego czasu nauki
ważny certyfikat w Twoim kraju

Czego się nauczę?

Ten kurs Zarządzania Skargami Klientów dostarcza praktycznych narzędzi do obsługi złożonych problemów, redukcji eskalacji i ochrony lojalności klientów. Nauczysz się analizować przyczyny awarii, zarządzać ryzykiem interesariuszy, poprawiać procesy i koordynować z operacjami. Opanuj ramy eskalacji, dostosowane scenariusze rozwiązywania, kluczowe metryki oraz techniki coachingu, by dostarczać szybkie, dokładne i empatyczne rozwiązania za każdym razem.

Zalety Elevify

Rozwijaj umiejętności

  • Analiza przyczyn źródłowych awarii: szybko identyfikuj problemy za wzrostem skarg.
  • Obsługa wysokiego ryzyka eskalacji: deeskaluj rozmowy i zapewnij szybkie, sprawiedliwe rozwiązania.
  • Dostosowane scenariusze: rozwiązuj skargi VIP, nowych i powtarzających się klientów z precyzyjnymi krokami.
  • Śledzenie KPI skarg: wykorzystuj dane ASA, FCR i CSAT do redukcji odpływu i eskalacji.
  • Umiejętności coachingu i QA: dokumentuj rozmowy, oceniaj jakość i skutecznie szkol agentów.

Sugerowane podsumowanie

Przed rozpoczęciem możesz zmienić rozdziały i liczbę godzin. Wybierz, od którego rozdziału zacząć. Dodawaj lub usuwaj rozdziały. Zwiększaj lub zmniejszaj liczbę godzin kursu.
Liczba godzin: od 4 do 360

Co mówią nasi uczniowie

Wasze lekcje są doskonałe. Kupiłem pakiet roczny i w końcu mam możliwość śledzenia różnych tematów, które mnie interesują, bez konieczności zmiany platformy... dziękuję za wszystko, co robicie, już polecałem was innym osobom...
Giulio Carlo
Giulio CarloStudent Marketingu Cyfrowego
Podoba mi się, jak lekcje są konkretne i jak mogę przełączać rozdziały i pomijać treści, których nie potrzebuję.
Mariana Ferres
Mariana FerresStudentka Fotografii
Podoba mi się treść i sposób prezentacji oraz transkrypcja filmów, co przyspiesza proces!
Luciana Alvarenga
Luciana AlvarengaStudentka Stylizacji Paznokci
Platforma jest szybka, prosta w użyciu. Różnorodność treści i filmy uzupełniające bardzo pomagają w nauce.
André Felipe
André FelipeStudent Inżynierii Promptów

FAQ

Kim jest Elevify? Jak to działa?

Czy kursy mają certyfikaty?

Czy kursy są darmowe?

Jaki jest wymiar godzinowy kursu?

Jak wyglądają kursy?

Jak działają kursy?

Jaki jest czas trwania kursów?

Jaki jest koszt lub cena kursów?

Czym jest kurs EAD lub online i jak działa?

Kurs PDF