Zaloguj się
Wybierz swój język

Kurs Jakości Obsługi Klienta

Kurs Jakości Obsługi Klienta
od 4 do 360h elastycznego czasu nauki
ważny certyfikat w Twoim kraju

Czego się nauczę?

Kurs Jakości Obsługi Klienta dostarcza praktycznych narzędzi do projektowania klarownych kart oceny, definiowania mierzalnych celów jakościowych oraz śledzenia kluczowych wskaźników, takich jak ocena jakości, FCR, AHT, CSAT i zgodność. Nauczysz się prowadzić uczciwe oceny, analizować przykładowe interakcje, wykonywać analizę głównych przyczyn oraz tworzyć ukierunkowane plany coachingu i wdrożeń, które podniosą spójność, satysfakcję i wydajność każdej interakcji.

Zalety Elevify

Rozwijaj umiejętności

  • Twórz karty oceny jakości rozmów: projektuj jasne, praktyczne formularze oceny szybko.
  • Śledź KPI call center: obliczaj jakość, FCR, AHT, CSAT i zgodność.
  • Analizuj rozmowy obiektywnie: słuchaj, oceń i komentuj z notatkami opartymi na dowodach.
  • Znajduj główne przyczyny: używaj 5 Why, diagramu Ishikawy i Pareto do szybkiego naprawy problemów jakości.
  • Wdrażaj programy QA: planuj rollout, kalibruj oceniających i prowadź cykle coachingu.

Sugerowane podsumowanie

Przed rozpoczęciem możesz zmienić rozdziały i liczbę godzin. Wybierz, od którego rozdziału zacząć. Dodawaj lub usuwaj rozdziały. Zwiększaj lub zmniejszaj liczbę godzin kursu.
Liczba godzin: od 4 do 360

Co mówią nasi uczniowie

Wasze lekcje są doskonałe. Kupiłem pakiet roczny i w końcu mam możliwość śledzenia różnych tematów, które mnie interesują, bez konieczności zmiany platformy... dziękuję za wszystko, co robicie, już polecałem was innym osobom...
Giulio Carlo
Giulio CarloStudent Marketingu Cyfrowego
Podoba mi się, jak lekcje są konkretne i jak mogę przełączać rozdziały i pomijać treści, których nie potrzebuję.
Mariana Ferres
Mariana FerresStudentka Fotografii
Podoba mi się treść i sposób prezentacji oraz transkrypcja filmów, co przyspiesza proces!
Luciana Alvarenga
Luciana AlvarengaStudentka Stylizacji Paznokci
Platforma jest szybka, prosta w użyciu. Różnorodność treści i filmy uzupełniające bardzo pomagają w nauce.
André Felipe
André FelipeStudent Inżynierii Promptów

FAQ

Kim jest Elevify? Jak to działa?

Czy kursy mają certyfikaty?

Czy kursy są darmowe?

Jaki jest wymiar godzinowy kursu?

Jak wyglądają kursy?

Jak działają kursy?

Jaki jest czas trwania kursów?

Jaki jest koszt lub cena kursów?

Czym jest kurs EAD lub online i jak działa?

Kurs PDF