Kurs Doświadczenia Klienta
4,9/5
Opanuj doświadczenie klienta w call center dzięki sprawdzonym narzędziom do empatii, deeskalacji, projektowania przepływu rozmów, metryk CX i ciągłego doskonalenia. Podnieś CSAT, FCR i NPS, zamieniając sfrustrowanych klientów w lojalnych, długoterminowych zwolenników.

4,9 w ocenie
od 4 do 360h elastycznego czasu nauki
ważny certyfikat w Twoim kraju
Czego się nauczę?
Ten kurs z zakresu doświadczenia klienta pomoże Ci radzić sobie z trudnymi interakcjami z pewnością siebie, używając empatii i jasnego języka, prowadząc rozmowy od powitania do rozwiązania. Poznasz podstawy CX, kluczowe metryki jak CSAT, NPS, FCR i AHT oraz podstawy prywatności. Ćwicz deeskalację, follow-up i pętle feedbacku, korzystając z analityki, narzędzi QA i baz wiedzy, by szybciej rozwiązywać problemy i zwiększać satysfakcję klientów.
Zalety Elevify
Rozwijaj umiejętności
- Opanowanie metryk CX: wykorzystaj CSAT, NPS, FCR i AHT do poprawy wyników rozmów.
- Empatyczne rozmowy: stosuj skrypty, ton i tempo, by uspokoić sfrustrowanych klientów.
- Rozwiązanie przy pierwszym kontakcie: projektuj przepływy rozmów i diagnostykę do szybkiego naprawy.
- Taktyki deeskalacji: obsługuj wściekłych dzwoniących, odbudowuj zaufanie i wiedz, kiedy eskalować.
- Umiejętności QA i coachingu: używaj nagrań, kart oceny i feedbacku do podniesienia jakości zespołu.
Sugerowane podsumowanie
Przed rozpoczęciem możesz zmienić rozdziały i liczbę godzin. Wybierz, od którego rozdziału zacząć. Dodawaj lub usuwaj rozdziały. Zwiększaj lub zmniejszaj liczbę godzin kursu.Co mówią nasi uczniowie
Wasze lekcje są doskonałe. Kupiłem pakiet roczny i w końcu mam możliwość śledzenia różnych tematów, które mnie interesują, bez konieczności zmiany platformy... dziękuję za wszystko, co robicie, już polecałem was innym osobom...

Giulio CarloStudent Marketingu Cyfrowego
Podoba mi się, jak lekcje są konkretne i jak mogę przełączać rozdziały i pomijać treści, których nie potrzebuję.

Mariana FerresStudentka Fotografii
Podoba mi się treść i sposób prezentacji oraz transkrypcja filmów, co przyspiesza proces!

Luciana AlvarengaStudentka Stylizacji Paznokci
Platforma jest szybka, prosta w użyciu. Różnorodność treści i filmy uzupełniające bardzo pomagają w nauce.

André FelipeStudent Inżynierii Promptów
FAQ
Kim jest Elevify? Jak to działa?
Czy kursy mają certyfikaty?
Czy kursy są darmowe?
Jaki jest wymiar godzinowy kursu?
Jak wyglądają kursy?
Jak działają kursy?
Jaki jest czas trwania kursów?
Jaki jest koszt lub cena kursów?
Czym jest kurs EAD lub online i jak działa?
Kurs PDF