Kurs Protokołów Obsługi Klienta w Hotelu
Opanuj protokoły obsługi klienta w hotelu, aby dostarczać spójne, pięciogwiazdkowe doświadczenia gościom. Naucz się skryptów recepcji, standardów zameldowania i wymeldowania, obsługi skarg oraz koordynacji między działami, dostosowanych dla profesjonalistów z branży turystycznej i hotelarskiej. Kurs obejmuje praktyczne narzędzia do codziennego stosowania.

od 4 do 360h elastycznego czasu nauki
ważny certyfikat w Twoim kraju
Czego się nauczę?
Kurs Protokołów Obsługi Klienta w Hotelu dostarcza jasne, gotowe do użycia standardy dla każdej interakcji z gościem, od zameldowania po wymeldowanie. Nauczysz się profesjonalnych powitań, mowy ciała i skryptów, a także list kontrolnych zmianowych, koordynacji z innymi działami oraz dokładnego prowadzenia rejestrów. Ćwicz obsługę skarg, deeskalację i zbieranie opinii, aby zapewnić spójne, efektywne i niezapomniane pobyty.
Zalety Elevify
Rozwijaj umiejętności
- Skrypty recepcji: dostarczaj spójnych, dopracowanych powitań i pożegnań.
- Nastawienie gościnne: stosuj zasady hotelarstwa w każdej interakcji.
- Koordynacja zmian: używaj list kontrolnych do synchronizacji recepcji z housekeepingiem i F&B.
- Mistrzostwo zameldowania i wymeldowania: przestrzegaj szybkich, dokładnych i przyjaznych protokołów.
- Rozwiązywanie skarg: deeskaluj problemy z empatią, odpowiedzialnością i jasnymi zapisami.
Sugerowane podsumowanie
Przed rozpoczęciem możesz zmienić rozdziały i liczbę godzin. Wybierz, od którego rozdziału zacząć. Dodawaj lub usuwaj rozdziały. Zwiększaj lub zmniejszaj liczbę godzin kursu.Co mówią nasi studenci
FAQ
Kim jest Elevify? Jak to działa?
Czy kursy mają certyfikaty?
Czy kursy są darmowe?
Jaki jest wymiar godzinowy kursu?
Jak wyglądają kursy?
Jak działają kursy?
Jaki jest czas trwania kursów?
Jaki jest koszt lub cena kursów?
Czym jest kurs EAD lub online i jak działa?
Kurs PDF