Kurs Sprzedaży i Obsługi Klienta
Zwiększ sprzedaż, przekształcając każdą interakcję serwisową w przychód. Opanuj zadawanie pytań, obsługę skarg, sprzedaż konsultacyjną i KPI, ucząc się praktycznych skryptów dla telefonu, e-maila i czatu, by zamykać więcej transakcji i budować lojalnych klientów. Ten kurs łączy praktyczne umiejętności w obsłudze multichannel z technikami sprzedaży, zapewniając szybkie rezultaty w realnych scenariuszach.

od 4 do 360h elastycznego czasu nauki
ważny certyfikat w Twoim kraju
Czego się nauczę?
Ten krótki, praktyczny kurs buduje pewność w interakcjach z klientami od pierwszego kontaktu po follow-up. Nauczysz się jasnej komunikacji, empatii i technik deeskalacji w rozmowach telefonicznych, czatach i e-mailach, opanowując odkrywanie potrzeb, zadawanie pytań oraz dokumentację. Rozwijaj techniki cross-sell i up-sell oparte na obsłudze, strategiczne radzenie sobie ze skargami oraz wykorzystanie metryk, wiedzy o produktach i rozwiązywanie problemów, by zwiększyć satysfakcję i lojalność klientów.
Zalety Elevify
Rozwijaj umiejętności
- Pytania o potrzeby klienta: szybko odkrywaj potrzeby, budżet i sygnały zakupowe.
- Sprzedaż oparta na obsłudze: przekształcaj rozmowy supportowe w udane cross-sell i upsell.
- Odzyskiwanie po skargach: rozładowuj złość, rozwiązuj problemy i odbudowuj lojalność.
- Komunikacja multichannel: twórz jasne, empatyczne odpowiedzi telefoniczne, czatowe i mailowe.
- Rozwiązywanie problemów technicznych: pewny fixing typowych usterek elektroniki konsumenckiej.
Sugerowane podsumowanie
Przed rozpoczęciem możesz zmienić rozdziały i liczbę godzin. Wybierz, od którego rozdziału zacząć. Dodawaj lub usuwaj rozdziały. Zwiększaj lub zmniejszaj liczbę godzin kursu.Co mówią nasi studenci
FAQ
Kim jest Elevify? Jak to działa?
Czy kursy mają certyfikaty?
Czy kursy są darmowe?
Jaki jest wymiar godzinowy kursu?
Jak wyglądają kursy?
Jak działają kursy?
Jaki jest czas trwania kursów?
Jaki jest koszt lub cena kursów?
Czym jest kurs EAD lub online i jak działa?
Kurs PDF