Szkolenie Referenta Jakości
Opanuj umiejętności Referenta Jakości, aby podnieść wydajność operacji. Naucz się definiować jasne kryteria jakości, projektować modele oceniania, coachować agentów z planami działań i przekuwać wnioski z QA w usprawnienia procesów, które zwiększają CSAT, zgodność i efektywność zespołu. Kurs obejmuje praktyczne narzędzia do budowania zaufanych modeli scoringowych, selekcji kluczowych przypadków, prowadzenia feedbacku oraz współpracy międzyzespołowej w celu ciągłego doskonalenia.

od 4 do 360h elastycznego czasu nauki
ważny certyfikat w Twoim kraju
Czego się nauczę?
Szkolenie Referenta Jakości zapewnia jasny, praktyczny framework do szybkiej oceny i poprawy jakości e-maili oraz czatów. Nauczysz się definiować konkretne kryteria dokładności, tonu, struktury, zgodności i przestrzegania SLA, projektować skuteczne modele próbkowania i oceniania, prowadzić ukierunkowane sesje coachingowe z planami działań oraz przekuwać wnioski z kontroli jakości w lepsze procesy, silniejsze KPI i spójne, niezawodne doświadczenia klientów.
Zalety Elevify
Rozwijaj umiejętności
- Projektowanie rubryk jakości: twórz jasne, ważone modele oceniania, którym ufają zespoły.
- Ukierunkowane próbkowanie: wybieraj kluczowe przypadki, by szybko ujawnić luki jakościowe.
- Coaching i feedback: prowadź skoncentrowane sesje z mierzalnymi planami działań.
- Współpraca międzyzespołowa: przekuwaj dane jakościowe w zsynchronizowane operacje, produkt i szkolenia.
- Ciągłe doskonalenie: zamieniaj wnioski z QA w aktualizacje KB, procesów i SLA.
Sugerowane podsumowanie
Przed rozpoczęciem możesz zmienić rozdziały i liczbę godzin. Wybierz, od którego rozdziału zacząć. Dodawaj lub usuwaj rozdziały. Zwiększaj lub zmniejszaj liczbę godzin kursu.Co mówią nasi studenci
FAQ
Kim jest Elevify? Jak to działa?
Czy kursy mają certyfikaty?
Czy kursy są darmowe?
Jaki jest wymiar godzinowy kursu?
Jak wyglądają kursy?
Jak działają kursy?
Jaki jest czas trwania kursów?
Jaki jest koszt lub cena kursów?
Czym jest kurs EAD lub online i jak działa?
Kurs PDF