Lekcja 1Metryki wydajności sprzedaży: sprzedane jednostki, średnia wartość zamówienia, współczynnik konwersjiTen dział wyjaśnia KPI wydajności sprzedaży, takie jak sprzedane jednostki, AOV i współczynnik konwersji. Uczący się łączą etapy lejka z metrykami, segmentują wyniki według kanału i produktu oraz wykorzystują trendy do diagnozowania problemów z cenami, asortymentem i UX.
Ruch, sesje i jakość wizytDefiniowanie i mierzenie współczynnika konwersjiŚrednia wartość zamówienia i jej czynnikiJednostki na transakcję i rozmiar koszykaSegmentacja KPI sprzedaży według kanałuLekcja 2Trzy do pięciu dodatkowych KPI BI dla handlu detalicznego odkrytych poprzez badania (przykłady: afinitet koszyka, współczynnik obniżek, szacunkowa utrata sprzedaży)Ten dział wprowadza zaawansowane KPI BI dla handlu detalicznego, takie jak afinitet koszyka, współczynnik obniżek i szacunki utraconej sprzedaży. Uczący się widzą, jak te metryki ujawniają zachowania, optymalizują ceny i asortyment oraz uzupełniają podstawowe KPI operacyjne.
Afinitet koszyka i analiza cross-sellWspółczynnik obniżek i realizacja cenSzacowanie utraconej sprzedaży z braków towaruIdentyfikacja nowych KPI z danychPriorytetyzacja nowych KPI do wdrożeniaLekcja 3Marża brutto, marża według produktu i promocji, marża wkładuTen dział wyjaśnia marżę brutto, marżę według produktu i promocji oraz marżę wkładu. Uczący się łączą przychody, rabaty i koszty z rentownością, wykorzystując KPI marż do kierowania decyzjami cenowymi, asortymentowymi i inwestycjami promocyjnymi.
Definicje marży brutto kontra narzutAlokacja rabatów i wydatków promocyjnychMarża według produktu, kategorii i kanałuMarża wkładu i koszty stałeMarża promocyjna i wpływ kanibalizacjiLekcja 4Metryki klientów: współczynnik zwrotów, współczynnik powtarzalnych zakupów, wartość klienta w czasie (CLV)Ten dział omawia KPI klientów, w tym współczynnik zwrotów, powtarzalnych zakupów i CLV. Uczący się segmentują klientów, śledzą wartość cyklu życia i łączą metryki klientów z strategiami pozyskiwania, retencji i poprawy doświadczeń.
Współczynnik zwrotów według produktu i kanałuKohorty powtarzalnych zakupów i retencjiModele CLV i kluczowe założeniaSegmentacja klientów według wartościŁączenie inicjatyw CX z KPILekcja 5Metryki kanałów i kampanii: atrybucja kanałowa, ROI marketingu, CACTen dział omawia KPI kanałów marketingowych i kampanii, w tym atrybucję, CAC i ROI. Uczący się śledzą wydatki, oceniają wydajność kanałów i łączą metryki marketingowe z wynikami sprzedaży i zysków.
Modele atrybucji single- vs multi-touchObliczanie CAC według kanału i kampaniiROI marketingu i przyrostowy liftWymagania danych atrybucyjnych i ich jakośćOptymalizacja alokacji budżetu według KPILekcja 6Metryki realizacji i operacji: czas cyklu zamówienia, terminowa dostawa, koszt realizacji na zamówienieTen dział bada KPI realizacji i operacji, takie jak czas cyklu zamówienia, terminowa dostawa i koszt realizacji na zamówienie. Uczący się łączą poziomy usług z kosztami i wykorzystują metryki do poprawy logistyki, zatrudnienia i projektowania procesów.
Komponenty czasu cyklu zamówieniaTerminowa dostawa i zgodność ze SLACzynniki kosztu realizacji na zamówienieProduktywność pobierania, pakowania i wysyłkiRównowaga prędkości, kosztów i jakościLekcja 7Przychody i segmentacja przychodów (co mierzy, dlaczego ważne, źródła danych)Ten dział definiuje KPI przychodów i segmentacji przychodów, wyjaśniając, co mierzą, dlaczego są ważne i kluczowe źródła danych. Uczący się tną przychody według kanału, produktu i klienta, odkrywając okazje wzrostu i optymalizacji miksu.
Reguły przychodów uznanych kontra zaksięgowanychPrzychody według kanału i typu sklepuMiksu przychodów produktów i kategoriiPodział przychodów według klientów i regionówWykorzystanie segmentacji do znajdowania wzrostuLekcja 8Definicje metryk i reguły obliczania dla zapewnienia spójnościTen dział skupia się na definiowaniu metryk i reguł obliczania dla spójności. Uczący się standaryzują formuły, okna czasowe i filtry, zarządzają wersjami KPI i dokumentują definicje, aby interesariusze interpretowali pulpity w ten sam sposób.
Tworzenie słownika KPI i właścicieliStandaryzacja formuł i filtrówObsługa zwrotów, anulowań i oszustwWersjonowanie i wycofywanie KPIZarządzanie zmianami KPILekcja 9Metryki zapasów: poziom zapasów, współczynnik braków, dni zapasów, współczynnik sprzedaży przechodzącejTen dział szczegółowo omawia KPI zapasów, takie jak poziom zapasów, współczynnik braków, dni zapasów i sprzedaż przechodząca. Uczący się łączą te metryki z decyzjami uzupełnień, alokacji i obniżek, równoważąc dostępność, koszty i kapitał obrotowy.
Zapasy dostępne kontra do sprzedażyMierzenie współczynnika braków i utraconego popytuDni zapasów i cele pokryciaWspółczynnik sprzedaży przechodzącej według produktu i kanałuKPI zapasów dla reguł uzupełnieńLekcja 10Mapowanie każdego KPI na wymagane systemy źródłowe (POS, e-commerce, ERP, WMS, CRM, web analytics)Ten dział mapuje każde KPI na wymagane systemy źródłowe, w tym POS, e-commerce, ERP, WMS, CRM i web analytics. Uczący się identyfikują własność, ziarnistość i opóźnienia, projektując przepływy danych wspierające spójne, zaufane raportowanie KPI.
Macierz odpowiedzialności KPI do systemu źródłowegoPotrzeby danych transakcyjnych POS i e-commerceŁącza ERP i WMS do kosztów i zapasówDane CRM i lojalnościowe dla KPI klientówWeb analytics dla ruchu i zachowańLekcja 11Zdrowie finansowe: retencja przychodów netto, wpływ zwrotów i chargebackówTen dział bada KPI zdrowia finansowego, w tym retencję przychodów netto i wpływ zwrotów oraz chargebacków. Uczący się godzą przychody z odliczeniami, monitorują wycieki i łączą KPI finansowe z zachowaniami klientów i ryzyk.
Komponenty retencji przychodów nettoZwroty, zwroty towarów i odliczeniaAnaliza chargebacków i sporówAnaliza przyczynowa wycieków przychodówDostosowanie widoków finansów i BI
