수업 1불안하거나 혼란스러운 승객을 위한 의사소통 기법: 긴장 완화 구절, 명확한 지시, 공감 및 반복이 섹션에서는 불안하거나 혼란스러운 승객을 인식하고, 차분한 언어, 공감, 반복, 시각 보조 도구를 사용하여 지시를 명확히 하고 불안을 줄이며 긴장 고조나 갈등을 방지하는 기법을 가르칩니다.
불안과 혼란 신호 인식차분하고 간단하며 명확한 표현 사용공감, 검증 및 안심 제공반복 및 시각적 시연긴장 완화 및 주의원장에게 전달수업 2승객 탑승 관리: 우선 탑승, 어린이 동반 가족, 보호자 없는 미성년자, 이동 제한 승객 지원이 섹션에서는 탑승 그룹 구성, 우선 및 특별 카테고리 처리, 가족 및 이동 제한 승객 지원, 게이트 직원과의 협력을 통해 탑승을 안전하고 차분하며 효율적으로 유지하는 방법을 설명합니다.
탑승 그룹 및 구역 조정우선 및 프리미엄 고객 처리어린이와 유모차 동반 가족보호자 없는 미성년자 탑승 지원이동 제한 승객 지원수업 3필수 문서 및 규정 확인 (신분증, 면허증, 탑승자 명부, NOTOC, 비행 계획)이 섹션에서는 승무원 신분증 및 면허증, 탑승자 명부, NOTOC 및 기타 규정 문서 확인, 문 닫기 전 법적 준비 확인을 위한 조종실과의 협력을 다룹니다.
승무원 신분증, 면허증 및 의료 유효성탑승자 명부 및 좌석 수 확인NOTOC 내용 및 안전 영향비행 계획 및 운영 서류문 닫기 전 최종 확인수업 4승객 환영: 지정 인사말, 언어 선택, 바디 랭귀지, 첫인상이 섹션에서는 문 앞에서 승객을 맞이하며 승인된 스크립트, 언어 선택, 포괄적 표현을 사용하고, 자신감 있는 바디 랭귀지와 아이컨택을 적용하여 긍정적이고 안전한 첫인상을 만드는 데 중점을 둡니다.
문 위치 및 인사 배정표준 인사 스크립트 및 변형 사용언어 선택 및 포괄적 표현바디 랭귀지, 아이컨택 및 미소지연 시 첫인상 관리수업 5승무원 브리핑 절차: 역할, 특별 승객, 난기류, 보안 위협, 문화 또는 언어 노트이 섹션에서는 승무원 브리핑 구조, 역할 배정, 안전 및 보안 주제, 특별 승객, 난기류 계획, 의사소통 및 서비스에 영향을 미치는 문화 또는 언어 노트를 자세히 설명합니다.
브리핑 시간, 장소 및 리더십객실 내 역할 및 구역 배정안전, 보안 및 위협 검토특별 승객 및 의료 문제난기류, 노선 및 언어 노트수업 6특별 요구사항 문서화 및 인계: 특별 식사, 휠체어 지원, UMNR 서류 및 브리핑이 섹션에서는 특별 서비스 요청 검토 및 문서화 방법, 특별 식사, 휠체어 지원, UMNR 처리 방법을 설명하며, 정확한 서류 작업, 브리핑 및 승무원 간 의사소통을 보장합니다.
특별 서비스 요청 코드 읽기특별 식사 목록 및 배포 계획휠체어 지원 조정UMNR 문서화 및 보호 체인특별 요구 승객에 대한 승무원 브리핑수업 7개인 외모, 유니폼 기준, 그루밍 및 전문적 행동이 섹션에서는 유니폼 기준, 그루밍 기대치, 개인 위생을 자세히 설명하고, 자세, 음성 톤, 전문적 행동이 항공사 이미지 형성과 승객 신뢰 및 협력에 미치는 영향을 설명합니다.
유니폼 구성 요소 및 올바른 착용그루밍, 헤어, 메이크업 및 액세서리개인 위생 및 향수 지침바디 랭귀지, 자세 및 표정전문적 톤, 언어 및 경계수업 8기내 반입 수하물 정책 및 수납함 관리: 무게/크기 집행, 게이트 검사, 느슨한 물품 고정이 섹션에서는 기내 반입 규칙, 크기 및 무게 평가, 게이트 검사 요구 시기, 머리 위 수납함 및 좌석 아래 물품 적재 및 고정을 통해 안전, 편안함, 정시 출발을 보호하는 방법을 설명합니다.
표준 및 항공사별 기내 반입 제한게이트에서 가방 측정 및 무게 측정게이트 검사 수하물 식별 및 태그머리 위 수납함 및 옷장 안전 적재좌석 아래 및 갤리 느슨한 물품 고정수업 9안전 장비 확인: 구명조끼, 산소, 소화 장비, AED, 구급상자, 비상 조명이 섹션에서는 구명조끼, 산소 시스템, 소화 도구, AED, 구급상자, 비상 조명의 이륙 전 확인, 체크리스트, 결함 보고, 비행 데크 및 유지보수와의 협력을 다룹니다.
객실 안전 장비 체크리스트구명조끼 및 부양 장치 검사산소 병, 마스크 및 PSU 확인소화기, PBE 및 연기 감지기AED, 구급 및 비상 조명 확인수업 10이륙 전 객실 및 갤리 검사: 좌석, 머리 위 수납함, 객실 청결, 음식 서비스 준비이 섹션에서는 좌석, 벨트, 머리 위 수납함, 화장실, 조명 체계적 확인, 갤리 장비, 케이터링, 서비스 물품을 다루며, 탑승 시작 전에 객실이 깨끗하고 재고가 충분하며 규정 준수 상태인지 보장합니다.
좌석, 벨트 및 테이블 검사머리 위 수납함, 옷장 및 코트 구역화장실 청결 및 공급 확인갤리 장비 및 잠금 장치 검사케이터링, 카트 및 서비스 물품 수량