Pelajaran 1Pemeriksaan pra-inspeksi keliling kendaraan: kebocoran terlihat, kondisi ban, tingkat cairan, kerusakan kabel atau harness yang jelasMemandu pemeriksaan keliling eksterior dan kap mesin secara sistematis sebelum menggerakkan kendaraan. Mencakup pemeriksaan kebocoran, keausan ban, kerusakan kaca, tingkat cairan, komponen longgar, dan masalah kabel atau harness yang jelas, mendokumentasikan semua temuan di RO.
Pemeriksaan badan eksterior, kaca, dan pencahayaanPemeriksaan ban, roda, dan keausan tapakInspeksi kebocoran cairan yang terlihatPemeriksaan tingkat cairan kap mesin dan ikat pinggangIdentifikasi kerusakan kabel dan harnessPelajaran 2Kebijakan keamanan kendaraan dan penanganan kunci selama inspeksi dan persiapan test driveMenjelaskan cara mengontrol kunci, remote, dan fob tanpa kunci untuk mencegah kehilangan atau pencurian. Merinci penyimpanan aman, log penandatanganan, tag valet, dan aturan test drive, termasuk siapa yang boleh mengemudi, perencanaan rute, dan dokumentasi milase sebelum dan sesudah.
Aturan pengkodean dan identifikasi tag kunciPenyimpanan kunci aman dan kontrol aksesLog penandatanganan kunci dan akuntabilitasOtorisasi dan rute test drivePemeriksaan milase dan bahan bakar pasca-test drivePelajaran 3Mencatat dan menyimpan persetujuan pelanggan untuk waktu diagnostik dan potensi biayaMendeskripsikan cara menjelaskan prosedur diagnostik, tarif, dan kemungkinan biaya tambahan. Menunjukkan cara mendapatkan persetujuan tertulis atau digital, menetapkan batas dolar atau waktu, dan menyimpan persetujuan di sistem RO untuk menghindari sengketa dan memastikan kepatuhan hukum.
Menjelaskan proses diagnostik dan estimasiMenetapkan batas otorisasi waktu dan dolarPersetujuan tertulis, digital, dan tercatatMemperbarui persetujuan saat ruang lingkup meluasMenyimpan catatan persetujuan di sistem ROPelajaran 4Foto dan pengumpulan bukti awal: tempat memotret dan cara memberi label gambar untuk ROMencakup praktik terbaik memotret kendaraan saat intake, termasuk eksterior, interior, kap mesin, dan area kerusakan. Menjelaskan penamaan file, penghubungan RO, cap waktu, dan cara memberi label gambar agar jelas, dapat dilacak, dan dapat dipertahankan secara hukum.
Sudut dan tampilan foto intake yang diperlukanMendokumentasikan kerusakan dan keausan yang sudah adaPanduan foto kap mesin dan bagian bawahKonvensi penamaan file dan nomor ROCap waktu, metadata, dan rantai hak kepemilikanPelajaran 5Wawancara gejala terstruktur: mengklarifikasi kapan, seberapa sering, dan kondisi CEL, idle kasar, ragu-ragu, dan perubahan ekonomi bahan bakarMenyediakan metode terstruktur untuk mewawancarai pelanggan tentang masalah drivability. Berfokus pada mengklarifikasi kapan gejala muncul, frekuensi, kondisi operasi, kualitas bahan bakar, dan perubahan terbaru, meningkatkan akurasi diagnostik dan mengurangi keluhan ulang.
Mengklarifikasi keluhan: CEL, idle, ragu-raguWaktu, frekuensi, dan durasi gejalaKondisi operasi dan faktor bebanKualitas bahan bakar, pengisian terbaru, dan aditifPerbaikan, kejadian, atau modifikasi terbaruPelajaran 6Mendokumentasikan odometer awal, VIN, tingkat bahan bakar, dan pengamatan atau perbaikan sebelumnya dari pelangganMengajarkan cara mencatat odometer, VIN, tingkat bahan bakar, dan catatan pelanggan dengan akurat saat intake. Menekankan verifikasi plat VIN dan label, mencatat stiker peringatan, dan menangkap perbaikan sebelumnya atau peralatan tambahan yang dapat memengaruhi diagnosis atau garansi.
Membaca dan mencatat odometer dengan akuratMencari dan memverifikasi VIN dan labelMendokumentasikan tingkat bahan bakar dan jenisnyaMencatat perbaikan dan modifikasi sebelumnyaMenangkap catatan dan keluhan pelangganPelajaran 7Menerima kendaraan dan mengonfirmasi keluhan pelanggan di repair orderBerfokus pada penerimaan kendaraan, verifikasi identitas, dan pencocokan keluhan pelanggan dengan repair order. Mencakup konfirmasi data kontak, kata-kata keluhan, gejala versus diagnosis, dan mendokumentasikan lampu peringatan atau suara saat penyerahan.
Memverifikasi identitas pelanggan dan kendaraanMenerjemahkan keluhan menjadi keluhan yang jelasMemisahkan gejala dari diagnosis pelangganMengonfirmasi detail kontak dan otorisasiMendokumentasikan lampu peringatan, suara, dan bauPelajaran 8Prosedur lift dan dongkrak, penempatan chock roda, dan verifikasi stabilitas kendaraanMerinci prosedur pengangkatan dan dongkrak yang aman untuk berbagai jenis kendaraan. Termasuk memilih titik lift, menggunakan stand dongkrak, menempatkan chock roda, memverifikasi stabilitas sebelum bekerja, dan mengikuti panduan keselamatan pabrikan dan bengkel setiap saat.
Mengidentifikasi titik lift dan dongkrak yang disetujuiMengatur lengan dan bantalan dengan benarPenempatan chock roda untuk lift dan dongkrakMemverifikasi stabilitas kendaraan sebelum bekerjaProsedur penurunan dan pemeriksaan pasca-liftPelajaran 9Pemeriksaan keselamatan wajib sebelum bekerja: PPE, rem tangan, chock roda, kunci, immobilizer, kebijakan putus bateraiMenguraikan pemeriksaan keselamatan wajib sebelum pekerjaan dimulai. Termasuk pemilihan PPE, memverifikasi rem tangan dan posisi gigi, penempatan chock roda, ventilasi bengkel, penggunaan immobilizer, dan kapan serta bagaimana memutus atau menyambung kembali baterai dengan aman.
Memilih dan menggunakan PPE yang diperlukanPemeriksaan rem tangan dan transmisiPraktik terbaik penempatan chock rodaPrekautsi immobilizer dan anti-pencurianLangkah putus dan sambung kembali bateraiPelajaran 10Menggunakan sistem repair order dealer: kolom yang harus diisi (keluhan, temuan visual, otorisasi yang disarankan)Menjelaskan cara menavigasi sistem RO dealer dan mengisi kolom wajib dengan benar. Mencakup struktur keluhan, penyebab, dan perbaikan, melampirkan foto dan estimasi, menambahkan catatan teknisi, dan memasukkan layanan yang direkomendasikan dan persetujuan.
Kolom header RO dan kendaraan wajibMemasukkan keluhan, penyebab, perbaikanMelampirkan foto dan dokumen ke ROMencatat estimasi dan otorisasiMenambahkan catatan untuk staf suku cadang dan garansi
