Kursus ISO 20000
Kuasai ISO 20000 dan bangun Sistem Manajemen Layanan yang kokoh. Pelajari desain SMS, manajemen perubahan dan insiden, SLA, ketersediaan, kontinuitas, audit, serta perbaikan berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas layanan TI, keandalan, dan kepercayaan pelanggan.
dari 4 hingga 360 jam beban kerja fleksibel
sertifikat yang valid di negara Anda
Apa yang akan saya pelajari?
Kursus ISO 20000 ini memberikan keterampilan praktis untuk merancang dan menjalankan sistem manajemen layanan yang sesuai standar. Pelajari persyaratan inti, ruang lingkup SMS, katalog layanan, SLA, ketersediaan, kontinuitas, serta praktik perubahan, konfigurasi, dan rilis. Kuasai penanganan insiden, masalah, dan permintaan, bangun KPI serta dasbor efektif, terapkan PDCA, audit, dan tata kelola untuk mendukung sertifikasi dan perbaikan berkelanjutan.
Keuntungan Elevify
Kembangkan keterampilan
- Merancang SMS ISO 20000: tentukan ruang lingkup, peran, katalog layanan, dan kontrol utama.
- Menerapkan alur insiden, masalah, dan permintaan sesuai ISO 20000.
- Mengelola perubahan, konfigurasi, dan rilis dengan praktik terbaik CMDB dan CAB.
- Membuat rencana SLA, ketersediaan, dan kontinuitas dengan KPI dan pemantauan yang jelas.
- Melaksanakan audit ISO 20000, laporan, dan perbaikan berkelanjutan menggunakan PDCA.
Ringkasan yang Disarankan
Sebelum memulai, Anda dapat mengubah bab dan beban kerja. Pilih bab mana yang ingin Anda mulai. Tambahkan atau hapus bab. Tingkatkan atau kurangi beban kerja kursus.Apa Kata Para Siswa Kami
Kelasnya sangat sempurna. Saya membeli paket satu tahun dan akhirnya memiliki kesempatan untuk mengikuti berbagai topik yang saya minati tanpa perlu berganti platform... terima kasih atas semua yang kalian lakukan, saya sudah merekomendasikan kalian kepada orang lain...
Giulio CarloSiswa Marketing Digital
Saya suka bagaimana pelajarannya langsung pada intinya dan bagaimana saya bisa berpindah bab dan melewati konten yang tidak saya butuhkan.
Mariana FerresSiswa Fotografi
Saya suka kontennya dan cara presentasi serta transkripsi videonya, yang mempercepat prosesnya!
Luciana AlvarengaSiswa Desain Kuku
Platformnya cepat, mudah digunakan. Keragaman konten dan video pelengkapnya sangat membantu dalam pembelajaran.
André FelipeSiswa Prompt Engineering
FAQ
Siapa Elevify? Bagaimana cara kerjanya?
Apakah kursus memiliki sertifikat?
Apakah kursus gratis?
Apa beban kerja kursus?
Bagaimana kursus itu?
Bagaimana cara kerja kursus?
Apa durasi kursus?
Apa biaya atau harga kursus?
Apa itu kursus EAD atau online dan bagaimana cara kerjanya?
Kursus PDF