Kursus Komunikasi Lisan Efektif
Kuasai komunikasi lisan yang jelas dan percaya diri untuk panggilan sulit dan diskusi tim. Pelajari empati, de-eskalasi, serta skrip kebijakan yang menangani keberatan, melindungi perusahaan, dan menjaga kepuasan pelanggan sambil menyelaraskan seluruh tim dukungan Anda.
dari 4 hingga 360 jam beban kerja fleksibel
sertifikat yang valid di negara Anda
Apa yang akan saya pelajari?
Kursus Komunikasi Lisan Efektif ini membantu Anda merancang kebijakan pengembalian dan garansi yang jelas, menjelaskan aturan dengan bahasa sederhana, serta membimbing penelepon menggunakan skrip singkat dan terfokus. Pelajari teknik de-eskalasi, empati, dan penanganan keberatan, lalu terapkan pada pengumuman ringkas, alur panggilan, dan huddle tim. Di akhir, Anda dapat membuat skrip siap pakai yang mengurangi kebingungan, membangun kepercayaan, dan mempertahankan loyalitas pelanggan.
Keuntungan Elevify
Kembangkan keterampilan
- Penanganan panggilan empati: de-eskalasi, mendengarkan aktif, dan mempertahankan pelanggan yang kesal.
- Pembuatan skrip kebijakan jelas: menjelaskan pengembalian dan garansi dengan bahasa sederhana dan percaya diri.
- Skrip telepon berdampak tinggi: menyusun panggilan 45–180 detik dengan langkah selanjutnya dan penanganan keberatan.
- Pengumuman ramah pelanggan: menulis pesan 45–60 detik yang mengurangi volume panggilan.
- Pelatihan komunikasi internal: memimpin huddle tim dan menyelaraskan agen pada nada komunikasi.
Ringkasan yang Disarankan
Sebelum memulai, Anda dapat mengubah bab dan beban kerja. Pilih bab mana yang ingin Anda mulai. Tambahkan atau hapus bab. Tingkatkan atau kurangi beban kerja kursus.Apa Kata Para Siswa Kami
Kelasnya sangat sempurna. Saya membeli paket satu tahun dan akhirnya memiliki kesempatan untuk mengikuti berbagai topik yang saya minati tanpa perlu berganti platform... terima kasih atas semua yang kalian lakukan, saya sudah merekomendasikan kalian kepada orang lain...
Giulio CarloSiswa Marketing Digital
Saya suka bagaimana pelajarannya langsung pada intinya dan bagaimana saya bisa berpindah bab dan melewati konten yang tidak saya butuhkan.
Mariana FerresSiswa Fotografi
Saya suka kontennya dan cara presentasi serta transkripsi videonya, yang mempercepat prosesnya!
Luciana AlvarengaSiswa Desain Kuku
Platformnya cepat, mudah digunakan. Keragaman konten dan video pelengkapnya sangat membantu dalam pembelajaran.
André FelipeSiswa Prompt Engineering
FAQ
Siapa Elevify? Bagaimana cara kerjanya?
Apakah kursus memiliki sertifikat?
Apakah kursus gratis?
Apa beban kerja kursus?
Bagaimana kursus itu?
Bagaimana cara kerja kursus?
Apa durasi kursus?
Apa biaya atau harga kursus?
Apa itu kursus EAD atau online dan bagaimana cara kerjanya?
Kursus PDF