Kursus Customer Experience (CX)
4,9/5
Kuasai pengalaman pelanggan di pusat panggilan dengan alat terbukti untuk empati, de-eskalasi, desain alur panggilan, metrik CX, dan perbaikan berkelanjutan. Tingkatkan CSAT, FCR, dan NPS sambil mengubah pelanggan frustrasi menjadi pelanggan setia jangka panjang. Kursus ini mencakup praktik terbaik untuk menangani panggilan sulit, mengukur kinerja, dan membangun kepercayaan pelanggan melalui komunikasi efektif dan resolusi cepat.
4,9 dalam evaluasi
dari 4 hingga 360 jam beban kerja fleksibel
sertifikat yang valid di negara Anda
Apa yang akan saya pelajari?
Kursus Pengalaman Pelanggan ini membantu Anda menangani interaksi sulit dengan percaya diri, menggunakan empati dan bahasa yang jelas, serta memandu percakapan dari salam hingga penyelesaian. Pelajari dasar-dasar CX, metrik utama seperti CSAT, NPS, FCR, dan AHT, serta esensial privasi. Latih de-eskalasi, tindak lanjut, dan siklus umpan balik sambil memanfaatkan analitik, alat QA, dan basis pengetahuan untuk memperbaiki masalah lebih cepat dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Keuntungan Elevify
Kembangkan keterampilan
- Penguasaan metrik CX: gunakan CSAT, NPS, FCR, dan AHT untuk meningkatkan performa panggilan.
- Panggilan berbasis empati: terapkan skrip, nada, dan ritme untuk menenangkan pelanggan yang frustrasi.
- Resolusi kontak pertama: rancang alur panggilan dan diagnostik untuk menyelesaikan masalah dengan cepat.
- Taktik de-eskalasi: tangani penelepon marah, bangun kembali kepercayaan, dan ketahui kapan harus eskalasi.
- Keterampilan QA dan pelatihan: gunakan rekaman, kartu skor, dan umpan balik untuk meningkatkan kualitas tim.
Ringkasan yang Disarankan
Sebelum memulai, Anda dapat mengubah bab dan beban kerja. Pilih bab mana yang ingin Anda mulai. Tambahkan atau hapus bab. Tingkatkan atau kurangi beban kerja kursus.Apa Kata Para Siswa Kami
Kelasnya sangat sempurna. Saya membeli paket satu tahun dan akhirnya memiliki kesempatan untuk mengikuti berbagai topik yang saya minati tanpa perlu berganti platform... terima kasih atas semua yang kalian lakukan, saya sudah merekomendasikan kalian kepada orang lain...
Giulio CarloSiswa Marketing Digital
Saya suka bagaimana pelajarannya langsung pada intinya dan bagaimana saya bisa berpindah bab dan melewati konten yang tidak saya butuhkan.
Mariana FerresSiswa Fotografi
Saya suka kontennya dan cara presentasi serta transkripsi videonya, yang mempercepat prosesnya!
Luciana AlvarengaSiswa Desain Kuku
Platformnya cepat, mudah digunakan. Keragaman konten dan video pelengkapnya sangat membantu dalam pembelajaran.
André FelipeSiswa Prompt Engineering
FAQ
Siapa Elevify? Bagaimana cara kerjanya?
Apakah kursus memiliki sertifikat?
Apakah kursus gratis?
Apa beban kerja kursus?
Bagaimana kursus itu?
Bagaimana cara kerja kursus?
Apa durasi kursus?
Apa biaya atau harga kursus?
Apa itu kursus EAD atau online dan bagaimana cara kerjanya?
Kursus PDF