Pelajaran 1Sesi 7: Empati pelanggan dan pemecahan masalah untuk peran dukungan (2,5 jam, campuran) — tujuan dan hasilMemperkuat empati pelanggan dan pemecahan masalah terstruktur untuk peran dukungan. Peserta belajar mengeksplorasi konteks, mengelola emosi, mendiagnosis akar penyebab, dan mengusulkan solusi yang menyeimbangkan kebutuhan pelanggan dan kendala bisnis.
Membangun empati dalam dialog pelangganMengeksplorasi konteks dengan pertanyaan lebih baikMengidentifikasi akar penyebab dan polaMerancang opsi dalam kendalaTindak lanjut dan menutup lingkaranPelajaran 2Sesi 3: Kepemilikan proyek dan akuntabilitas tugas (2,5 jam, campuran) — tujuan dan hasilMengeksplorasi pola pikir kepemilikan proyek, kejelasan tugas, dan kebiasaan akuntabilitas. Peserta belajar mendefinisikan hasil, melacak komitmen, mengelola ketergantungan, dan berkomunikasi kemajuan, mengurangi masalah penyerahan dan pekerjaan ulang lintas tim.
Pola pikir kepemilikan dan kejelasan peranMendefinisikan hasil, bukan hanya tugasMelacak komitmen dan tenggat waktuMengelola ketergantungan dan penghalangPembaruan status dan jalur eskalasiPelajaran 3Sesi 8: Dasar pemikiran produk untuk peran non-produk (2,5 jam, daring) — tujuan dan hasilMemperkenalkan pemikiran produk untuk peran non-produk, menghubungkan pekerjaan harian ke nilai pelanggan dan hasil. Pembelajar mengeksplorasi pembingkaian masalah, hipotesis, dan eksperimen sederhana yang memberi informasi keputusan lebih baik dan kolaborasi dengan tim produk.
Apa arti pemikiran produk sebenarnyaPembingkaian masalah dan penilaian peluangNilai pelanggan dan metrik suksesHipotesis dan tes ringanBermitra efektif dengan produkPelajaran 4Sesi 4: Literasi data dasar untuk peran non-data (3 jam, daring) — tujuan dan hasilMemperkenalkan non-spesialis ke konsep data dasar, sumber, dan etika. Pembelajar berlatih membaca laporan sederhana, menafsirkan metrik, dan menggunakan data untuk mengajukan pertanyaan lebih baik serta mendukung keputusan harian di peran mereka.
Jenis data, sumber, dan kualitasMembaca tabel, bagan, dan dasborMemahami metrik bisnis utamaMenafsirkan tren dan outlierEtika data, privasi, dan biasPelajaran 5Sesi 5: Manajemen waktu dan prioritas (2 jam, daring) — tujuan dan hasilMembangun keterampilan perencanaan, prioritas, dan melindungi fokus. Peserta belajar menyelaraskan tugas dengan tujuan, memperkirakan usaha, mengelola gangguan, dan menggunakan alat serta rutinitas yang mendukung produktivitas berkelanjutan dan keseimbangan beban kerja.
Memperjelas tujuan dan hasil utamaPemecahan tugas dan perkiraan usahaKerangka prioritas dalam praktikPemblokiran kalender dan ritual fokusMengelola gangguan dan konteksPelajaran 6Sesi 6: Manajemen pemangku kepentingan dan kolaborasi lintas fungsi (3 jam, tatap muka) — tujuan dan hasilMengembangkan pemetaan pemangku kepentingan, pengaruh, dan keterampilan kolaborasi. Pembelajar mengidentifikasi mitra utama, memahami minat, dan berlatih strategi komunikasi yang mendukung penyelarasan, kepercayaan, dan pengiriman lintas fungsi efektif.
Pemetaan dan analisis pemangku kepentinganMemahami minat dan pendorongMenyesuaikan pesan ke audiensMenjalankan rapat lintas tim efektifMengelola konflik dan ketidakselarasanPelajaran 7Sesi 2: Komunikasi tempat kerja efektif dan umpan balik (3 jam, tatap muka) — tujuan dan hasilMencakup keterampilan komunikasi tempat kerja inti, saluran, dan kebiasaan umpan balik. Fokus pada kejelasan, nada, mendengarkan aktif, dan model umpan balik terstruktur yang mendukung kolaborasi, keselamatan psikologis, dan peningkatan kinerja berkelanjutan.
Gaya komunikasi dan kesenjangan umumMemilih saluran dan menetapkan normaLatihan mendengarkan aktif dan bertanyaMemberi dan menerima umpan balik amanMenangani percakapan sulitPelajaran 8Sesi 9: Workshop perencanaan karir dan jalur mobilitas internal (2 jam, tatap muka) — tujuan dan hasilMemandu peserta melalui perencanaan karir terstruktur dan opsi mobilitas internal. Mereka memetakan kekuatan, minat, dan jalur peran, kemudian menerjemahkan wawasan menjadi tindakan pengembangan konkret yang selaras dengan peluang organisasi.
Penilaian diri kekuatan dan kesenjanganMengeksplorasi jalur peran internalMenerjemahkan keterampilan lintas fungsiMembangun peta jalan pengembanganTaktik jaringan dan sponsorPelajaran 9Sesi 12: Konsolidasi, penilaian, dan perencanaan langkah berikutnya (2 jam, campuran) — tujuan dan hasilFokus pada mengkonsolidasikan pembelajaran, menilai kemajuan, dan merencanakan langkah berikutnya. Peserta meninjau bukti pertumbuhan, menangkap pelajaran, dan mendefinisikan tindakan pengembangan berkelanjutan dengan manajer dan sumber pembelajaran.
Meninjau tujuan dan hasil utamaPenilaian diri dan fasilitatorMenangkap pelajaran dan wawasanMenerjemahkan pembelajaran menjadi kebiasaanRencana langkah berikutnya dengan manajerPelajaran 10Sesi 1: Onboarding, penilaian dasar, dan orientasi jalur karir (2 jam, campuran) — tujuan dan hasilMendefinisikan tujuan onboarding, penilaian dasar, dan orientasi karir. Menjelaskan cara memetakan profil pembelajar, memperjelas harapan, dan menghubungkan konten program ke rencana pertumbuhan individu dan kebutuhan kemampuan organisasi.
Selamat datang, ikhtisar program, dan normaPenilaian keterampilan dan kebutuhan dasarMemperjelas harapan peran dan suksesAspirasi karir dan pendorong pertumbuhanKontrak pembelajaran dan rencana komitmenPelajaran 11Sesi 10: Klinik pelatihan satu-satu dan perencanaan tindakan (4 x 1 jam selama sebulan, campuran) — tujuan dan hasilMerinci klinik pelatihan satu-satu yang fokus pada tantangan kerja nyata. Menggambarkan cara menetapkan tujuan, menyiapkan kasus, dan menciptakan rencana tindakan bersama, memastikan akuntabilitas dan transfer pembelajaran ke kinerja harian.
Memilih topik fokus untuk pelatihanMenyusun percakapan pelatihanMengeksplorasi opsi dan rintanganMerancang langkah tindakan konkretMelacak kemajuan antar sesiPelajaran 12Sesi 11: Presentasi proyek kelompok capstone dan umpan balik rekan (3 jam, tatap muka) — tujuan dan hasilMerinci format proyek kelompok capstone, dari ringkasan ke presentasi. Peserta mensintesis pembelajaran, menyampaikan rekomendasi berbasis bukti, dan berlatih bercerita, umpan balik rekan, serta refleksi kolaborasi tim.
Ringkasan proyek dan kriteria suksesPeran tim dan norma kolaborasiMenyusun narasi menarikMenyampaikan rekomendasi jelasUmpan balik rekan dan refleksi
