Bejelentkezés
Válassza ki a nyelvét

Ügyfélszolgálati (SAC) tanfolyam

Ügyfélszolgálati (SAC) tanfolyam
4-től 360 óráig rugalmas óraszám
érvényes tanúsítvány az Ön országában

Mit fogok tanulni?

Az Ügyfélszolgálati (SAC) tanfolyam gyakorlati készségeket épít ki az utóeladási támogatás magabiztos kezelésére. Tanulja meg CRM-eszközök használatát, SLA-k teljesítését, FCR, CSAT és NPS nyomon követését. Gyakorolja a tiszta telefonos, e-mailes és követési kommunikációt, panaszok és deeszkaláció kezelését, fogyasztói jogok és visszatérítési szabályzatok alkalmazását, valamint alapvető műszaki hibaelhárítást elektronikai termékekre a gyors és professzionális megoldásokhoz.

Az Elevify előnyei

Készségek fejlesztése

  • SLA-k és CRM-jegyzetek kezelése: ügyek nyomon követése, célok elérése, call center KPI-k növelése.
  • Gyors telefonhibaelhárítás: szoftveres vs. hardveres problémák azonosítása és okos továbbítás.
  • Utóeladási hívások mesterfoka: személyazonosság ellenőrzése, szkriptek követése, professzionális hangnem.
  • Panaszok nyugodt kezelése: deeszkaláció, határok védelme, bizalom helyreállítása.
  • Visszatérítések és visszaküldések feldolgozása: szabályzat alkalmazása, kivételek dokumentálása, chargeback elkerülése.

Javasolt összefoglaló

A kezdés előtt módosíthatja a fejezeteket és a tanulmányi óraszámot. Válassza ki, melyik fejezettel kezd. Adjon hozzá vagy távolítson el fejezeteket. Növelje vagy csökkentse a kurzus óraszámát.
Óraszám: 4 és 360 óra között

Mit mondanak a diákjaink

Az órái tökéletesek. Megvettem az egyéves csomagot, és végre lehetőségem van különböző érdekes témákat követni anélkül, hogy platformot kellene váltanom... köszönöm mindazt, amit csinálnak, már ajánlottam is másoknak...
Giulio Carlo
Giulio CarloDigitális Marketing Hallgató
Szeretem, hogy a leckék egyenesen a lényegre térnek, és hogy tudok fejezeteket váltani és átugrani olyan tartalmakat, amikre nincs szükségem.
Mariana Ferres
Mariana FerresFotográfia Hallgató
Szeretem a tartalmat és a videók bemutatási és átírási módját, ami felgyorsítja a folyamatot!
Luciana Alvarenga
Luciana AlvarengaKörömdesign Hallgató
A platform gyors, egyszerű használni. A tartalom sokfélesége és a kiegészítő videók nagyon sokat segítenek a tanulásban.
André Felipe
André FelipePrompt Engineering Hallgató

GYIK

Ki az Elevify? Hogyan működik?

A tanfolyamokhoz jár tanúsítvány?

Ingyenesek a tanfolyamok?

Mekkora a tanfolyamok óraszáma?

Milyenek a tanfolyamok?

Hogyan működnek a tanfolyamok?

Mennyi ideig tartanak a tanfolyamok?

Mennyibe kerülnek a tanfolyamok?

Mi az az E-learning vagy online tanfolyam, és hogyan működik?

PDF tanfolyam