Ügyfélszolgálati (SAC) tanfolyam
Lendítse fel call center karrierjét az Ügyfélszolgálati (SAC) tanfolyammal. Elsajátítja a CRM, SLA, FCR, CSAT, NPS használatát, a deeszkalációt, műszaki hibaelhárítást és világos e-mail követéseket, hogy magabiztosan és professzionálisan kezelje a panaszokat, visszatérítéseket és garanciákat.

4-től 360 óráig rugalmas óraszám
érvényes tanúsítvány az Ön országában
Mit fogok tanulni?
Az Ügyfélszolgálati (SAC) tanfolyam gyakorlati készségeket épít ki az utóeladási támogatás magabiztos kezelésére. Tanulja meg CRM-eszközök használatát, SLA-k teljesítését, FCR, CSAT és NPS nyomon követését. Gyakorolja a tiszta telefonos, e-mailes és követési kommunikációt, panaszok és deeszkaláció kezelését, fogyasztói jogok és visszatérítési szabályzatok alkalmazását, valamint alapvető műszaki hibaelhárítást elektronikai termékekre a gyors és professzionális megoldásokhoz.
Az Elevify előnyei
Készségek fejlesztése
- SLA-k és CRM-jegyzetek kezelése: ügyek nyomon követése, célok elérése, call center KPI-k növelése.
- Gyors telefonhibaelhárítás: szoftveres vs. hardveres problémák azonosítása és okos továbbítás.
- Utóeladási hívások mesterfoka: személyazonosság ellenőrzése, szkriptek követése, professzionális hangnem.
- Panaszok nyugodt kezelése: deeszkaláció, határok védelme, bizalom helyreállítása.
- Visszatérítések és visszaküldések feldolgozása: szabályzat alkalmazása, kivételek dokumentálása, chargeback elkerülése.
Javasolt összefoglaló
A kezdés előtt módosíthatja a fejezeteket és a tanulmányi óraszámot. Válassza ki, melyik fejezettel kezd. Adjon hozzá vagy távolítson el fejezeteket. Növelje vagy csökkentse a kurzus óraszámát.Mit mondanak a diákjaink
Az órái tökéletesek. Megvettem az egyéves csomagot, és végre lehetőségem van különböző érdekes témákat követni anélkül, hogy platformot kellene váltanom... köszönöm mindazt, amit csinálnak, már ajánlottam is másoknak...

Giulio CarloDigitális Marketing Hallgató
Szeretem, hogy a leckék egyenesen a lényegre térnek, és hogy tudok fejezeteket váltani és átugrani olyan tartalmakat, amikre nincs szükségem.

Mariana FerresFotográfia Hallgató
Szeretem a tartalmat és a videók bemutatási és átírási módját, ami felgyorsítja a folyamatot!

Luciana AlvarengaKörömdesign Hallgató
A platform gyors, egyszerű használni. A tartalom sokfélesége és a kiegészítő videók nagyon sokat segítenek a tanulásban.

André FelipePrompt Engineering Hallgató
GYIK
Ki az Elevify? Hogyan működik?
A tanfolyamokhoz jár tanúsítvány?
Ingyenesek a tanfolyamok?
Mekkora a tanfolyamok óraszáma?
Milyenek a tanfolyamok?
Hogyan működnek a tanfolyamok?
Mennyi ideig tartanak a tanfolyamok?
Mennyibe kerülnek a tanfolyamok?
Mi az az E-learning vagy online tanfolyam, és hogyan működik?
PDF tanfolyam