Központi Ügyfélszolgálat Menedzsment Tanfolyam
4,3/5
A központi ügyfélszolgálat menedzsment elsajátítása gyakorlati eszközökkel KPI-khoz, coachinghoz, előrejelzéshez és munkaerő-tervezéshez. Megtanulja a szolgáltatási szintek növelését, költségcsökkentést, CSAT javítását és magas teljesítményű csapatok vezetését bármely call center környezetben.

4,3 az értékelésben
4-től 360 óráig rugalmas óraszám
érvényes tanúsítvány az Ön országában
Mit fogok tanulni?
Elsajátítja az alapvető menedzsment készségeket a személyzet tervezéséhez, hatékony műszakok kialakításához, csúcsidőszaki védelemhez a munkajogi szabályok betartásával. Megtanulja a kereslet előrejelzését, az Erlang fogalmak alkalmazását, adatok rosterokká alakítását. Okos KPI-k meghatározása, egyszerű dashboardok építése, coaching keretrendszerek, visszajelzési hurkok és folyamatos fejlesztési eszközök használata a teljesítmény, szolgáltatásminőség és működési stabilitás növelésére.
Az Elevify előnyei
Készségek fejlesztése
- KPI stratégia tervezése: gyakorlati dashboardok, célok és áttekintési ütemezések gyors építése.
- Ügyfélszolgálati coaching: fókuszált 1:1 beszélgetések, PDP-k, QA visszajelzések és helyreállítási tervek futtatása.
- Kereslet előrejelzése: pontos hívásforgalmi előrejelzések készítése valós ügyfélszolgálati adatokkal.
- Munkaerő-tervezés: előrejelzések sovány, jogszerű műszakokká alakítása Erlang alapismeretekkel.
- Folyamatos fejlesztés: RCA futtatása, A/B tesztek és visszajelzési hurkok a CSAT és SL emelésére.
Javasolt összefoglaló
A kezdés előtt módosíthatja a fejezeteket és a tanulmányi óraszámot. Válassza ki, melyik fejezettel kezd. Adjon hozzá vagy távolítson el fejezeteket. Növelje vagy csökkentse a kurzus óraszámát.Mit mondanak a diákjaink
Az órái tökéletesek. Megvettem az egyéves csomagot, és végre lehetőségem van különböző érdekes témákat követni anélkül, hogy platformot kellene váltanom... köszönöm mindazt, amit csinálnak, már ajánlottam is másoknak...

Giulio CarloDigitális Marketing Hallgató
Szeretem, hogy a leckék egyenesen a lényegre térnek, és hogy tudok fejezeteket váltani és átugrani olyan tartalmakat, amikre nincs szükségem.

Mariana FerresFotográfia Hallgató
Szeretem a tartalmat és a videók bemutatási és átírási módját, ami felgyorsítja a folyamatot!

Luciana AlvarengaKörömdesign Hallgató
A platform gyors, egyszerű használni. A tartalom sokfélesége és a kiegészítő videók nagyon sokat segítenek a tanulásban.

André FelipePrompt Engineering Hallgató
GYIK
Ki az Elevify? Hogyan működik?
A tanfolyamokhoz jár tanúsítvány?
Ingyenesek a tanfolyamok?
Mekkora a tanfolyamok óraszáma?
Milyenek a tanfolyamok?
Hogyan működnek a tanfolyamok?
Mennyi ideig tartanak a tanfolyamok?
Mennyibe kerülnek a tanfolyamok?
Mi az az E-learning vagy online tanfolyam, és hogyan működik?
PDF tanfolyam