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formation management du service client

formation management du service client
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays

Que vais-je apprendre ?

Cette formation en management du service client vous fournit des outils pratiques pour anticiper la demande, établir des plannings efficaces et optimiser les opérations sur voix, email et chat. Apprenez à améliorer le contrôle qualité, le coaching et les performances, à réduire les temps de traitement et les files d'attente, et à augmenter la satisfaction. Développez des compétences en gestion des équipes, exécution du changement et analyse des KPI pour obtenir des résultats mesurables et constants.

Avantages d'Elevify

Développez des compétences

  • Coaching qualité des appels : appliquez les tableaux de scores QA, surveillance en direct et méthode GROW en quelques jours.
  • Planification des effectifs : anticipez la demande, créez des plannings intelligents, réduisez rapidement les files d'attente.
  • Analytique CX : lisez les KPI, effectuez des analyses de causes racines et corrigez vite les baisses de CSAT.
  • Optimisation des processus : fluidifiez IVR, scripts et FCR pour diminuer les temps de traitement.
  • Leadership d'équipe : renforcez l'engagement, gérez l'épuisement et fidélisez les meilleurs agents.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que nos étudiants disent

Je viens d'être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d'Elevify a été crucial pour que je sois choisi.
EmersonEnquêteur de Police
Le cours était essentiel pour répondre aux attentes de mon patron et de l'entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Super cours. Beaucoup d'informations précieuses.
WiltonSapeur-Pompier Civil

FAQs

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours ont-ils des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours PDF