formation parcours client
Maîtrisez le parcours client de bout en bout pour les problèmes d'internet domestique. Apprenez à cartographier l'expérience client, réduire les transferts, booster l'auto-service, suivre CSAT et FCR, et concevoir des expériences centre d'appels qui minimisent l'effort, résolvent plus vite et fidélisent les clients.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
La formation Parcours Client vous enseigne à gérer les problèmes d'internet domestique avec clarté, rapidité et cohérence. Apprenez à définir des personas clients, cartographier chaque étape de la panne à la résolution, réduire les transferts, utiliser l'auto-service, les mises à jour proactives et de meilleurs outils. Comprenez les métriques clés comme CSAT, effort et FCR pour identifier les points de douleur, améliorer les processus et offrir une expérience plus fluide et fiable à chaque fois.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Cartographier les parcours clients : tracez rapidement les expériences complètes de pannes internet.
- Réduire les frictions des appels : diminuez les transferts, répétitions et efforts clients dans les appels techniques.
- Utiliser les métriques CX : analysez CSAT, CES et KPI opérationnels pour des améliorations rapides.
- Réaliser des analyses de cause racine : identifiez et corrigez les points de douleur clés dans les parcours support.
- Concevoir de meilleurs flux support : intégrez IVR, SMS, app et agents pour une expérience client fluide.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que disent nos élèves
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
Giulio CarloAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF