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formation parcours client

formation parcours client
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays

Que vais-je apprendre ?

La formation Parcours Client vous enseigne à gérer les problèmes d'internet domestique avec clarté, rapidité et cohérence. Apprenez à définir des personas clients, cartographier chaque étape de la panne à la résolution, réduire les transferts, utiliser l'auto-service, les mises à jour proactives et de meilleurs outils. Comprenez les métriques clés comme CSAT, effort et FCR pour identifier les points de douleur, améliorer les processus et offrir une expérience plus fluide et fiable à chaque fois.

Avantages d'Elevify

Développez des compétences

  • Cartographier les parcours clients : tracez rapidement les expériences complètes de pannes internet.
  • Réduire les frictions des appels : diminuez les transferts, répétitions et efforts clients dans les appels techniques.
  • Utiliser les métriques CX : analysez CSAT, CES et KPI opérationnels pour des améliorations rapides.
  • Réaliser des analyses de cause racine : identifiez et corrigez les points de douleur clés dans les parcours support.
  • Concevoir de meilleurs flux support : intégrez IVR, SMS, app et agents pour une expérience client fluide.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que nos étudiants disent

Je viens d'être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d'Elevify a été crucial pour que je sois choisi.
EmersonEnquêteur de Police
Le cours était essentiel pour répondre aux attentes de mon patron et de l'entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Super cours. Beaucoup d'informations précieuses.
WiltonSapeur-Pompier Civil

FAQs

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours ont-ils des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours PDF