formation service client et expérience client
Maîtrisez le service client en centre d'appels et l'expérience client : concevez de meilleurs parcours, gérez les appels difficiles avec assurance, utilisez les données et le contrôle qualité pour améliorer les performances, et boostez la CSAT, le NPS et la résolution au premier contact sur tous les canaux de support. Cette formation couvre la gestion avancée des appels, la conception de conversations, le mapping des parcours CX, l'optimisation des centres d'appels et le coaching des agents pour des résultats rapides et mesurables.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Cette formation pratique en service client et expérience client vous aide à gérer les interactions complexes avec assurance, en utilisant un langage clair de prise en charge, de l'empathie et des cadres de conversation efficaces. Apprenez à concevoir des parcours de support fluides de bout en bout, à utiliser les données, les métriques et les retours pour améliorer les résultats, et à appliquer des techniques de contrôle qualité, de coaching et de gestion de la main-d'œuvre pour booster rapidement les performances et la satisfaction client.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Gestion avancée des appels : appliquez empathie, désescalade et langage clair de prise en charge.
- Conception de conversations : structurez ouvertures, sondages et résolutions pour instaurer rapidement la confiance.
- Mapping des parcours CX : identifiez les points de douleur avec données, VOC et audits de support rapides.
- Optimisation du centre d'appels : gérez effectifs, files d'attente et routage omnicanal avec SLA.
- Contrôle qualité et coaching : utilisez tableaux de bord, KPI et boucles de retour pour élever les performances des agents.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que disent nos élèves
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
Giulio CarloAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF