cours de techniques de service client
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Maîtrisez les techniques de service client pour les ventes : gérez les objections, négociez les prix, réduisez le churn et développez les comptes PME. Apprenez des cadres d'appels éprouvés, des messages persuasifs et des stratégies de suivi qui transforment les conversations difficiles en revenus à long terme. Ce programme offre des outils concrets pour des appels impactants, une préparation data-driven et une gestion avancée des résistances.
5,0 dans l'évaluation
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Ce cours sur les techniques de service client vous fournit des outils pratiques pour gérer les conversations difficiles avec assurance. Apprenez à identifier les signaux de risque client, à préparer des arguments basés sur les données, à concevoir des structures d'appels persuasives et à traiter les objections sur le prix, l'utilisabilité et le changement. Renforcez les relations grâce à une communication claire, un suivi efficace, une négociation éthique et un playbook personnel pour la croissance à long terme des comptes.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Gestion avancée des objections : transformez les résistances sur le prix et le changement en renouvellements rapides.
- Appels de découverte à fort impact : structurez des conversations de 30 à 45 minutes qui concluent.
- Préparation client data-driven : utilisez l'usage, la facturation et les tickets pour personnaliser chaque pitch.
- Messages de suivi persuasifs : scripts multi-canaux qui désescaladent et vendent.
- Croissance stratégique des comptes : cartographiez les risques de churn, les chemins d'upsell et les offres de rétention.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que disent nos élèves
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
Giulio CarloAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF