Formation profilage comportemental
Maîtrisez le profilage comportemental pour recruter et développer des leaders performants en support client. Apprenez les évaluations basées sur des preuves, les entretiens structurés, la réduction des biais et la planification du développement afin de prendre des décisions RH justes et data-driven qui boostent les performances d'équipe.

de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Ce cours sur le profilage comportemental vous enseigne à définir des compétences comportementales claires pour les leaders du support client, à concevoir des processus de recrutement structurés et à utiliser des évaluations basées sur des preuves. Apprenez à interpréter les données, à identifier forces et lacunes, à élaborer des plans de développement ciblés sur 6 mois, à réduire les biais et à appliquer des pratiques éthiques et légalement solides qui améliorent la sélection, la promotion et les performances à long terme dans votre organisation.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Construire des modèles de compétences : lier comportements, valeurs et KPI de support rapidement.
- Concevoir des évaluations équitables : utiliser entretiens, tests et simulations prédictifs.
- Créer des flux de recrutement structurés : du screening CV à l'offre avec règles décisionnelles claires.
- Transformer les données d'évaluation en actions : identifier lacunes et planifier développements sur 6 mois.
- Réduire les biais en sélection : appliquer pratiques RH éthiques, data-driven et conformes.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos étudiants disent
FAQs
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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