formation désescalade client
Maîtrisez le calme sous pression. Cette formation en désescalade pour professionnels des centres d'appels enseigne le contrôle du ton, l'écoute active, des scripts sécurisés et la communication de crise afin de désamorcer les appelants en colère, de protéger les collègues et de maintenir chaque interaction professionnelle. Elle couvre la reconnaissance des risques, la gestion des émotions et les protocoles post-incident pour une efficacité optimale.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Cette formation concise en désescalade vous enseigne comment apaiser les interactions tendues grâce à des techniques verbales éprouvées, l'écoute active et une formulation claire et respectueuse. Apprenez à repérer les signaux de risque précoces, à gérer les émotions fortes et à choisir des réponses sécurisées tout en protégeant vous-même et les autres. Obtenez des scripts prêts à l'emploi, des conseils éthiques et des étapes post-incident pour mener des conversations difficiles avec confiance et professionnalisme.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Bases de la désescalade verbale : calmer rapidement les appelants en colère avec des scripts éprouvés.
- Maîtrise de l'écoute active : désamorcer les tensions par l'empathie, le ton et le rythme.
- Évaluation des risques en appel : repérer les signaux d'alerte tôt et choisir les prochaines étapes sécurisées.
- Contrôle professionnel des appels : gérer cris, interruptions et menaces avec calme.
- Soutien post-incident : débriefer les équipes et documenter clairement les appels difficiles.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos étudiants disent
FAQs
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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