formation gestion des clients difficiles
Maîtrisez des techniques éprouvées de centre d'appels pour gérer les clients difficiles avec assurance. Apprenez la désescalade, l'empathie, les scripts et la résolution de problèmes basée sur les politiques pour protéger votre entreprise, booster la CSAT et transformer les appelants enragés en clients fidèles. Cette formation développe des compétences essentielles pour exceller en service client sous pression, en optimisant les indicateurs clés comme l'AHT, le FCR et les taux d'escalade.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Cette formation vous fournit des outils pratiques pour rester calme, communiquer clairement et résoudre les plaintes difficiles dans le respect des politiques. Apprenez l'empathie, le contrôle émotionnel et un langage professionnel qui désamorce la colère, ainsi que des scripts, techniques de désescalade et étapes de résolution pour les remboursements, livraisons et produits défectueux. Améliorez les scores de satisfaction, réduisez les escalades et protégez clients et entreprise.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Contrôle empathique des appels : désamorcez rapidement les clients en colère sans admettre de faute.
- Solutions conformes aux politiques : résolvez les plaintes commerciales en restant pleinement compliant.
- Scripting d'impact élevé : créez des scripts courts et clairs pour les scénarios difficiles.
- Performance axée KPI : améliorez AHT, FCR, CSAT et taux d'escalade des plaintes.
- Service résilient au stress : utilisez des outils rapides d'auto-soin pour éviter l'épuisement au téléphone.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos étudiants disent
FAQs
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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