Se connecter
Choisissez votre langue

formation service client

formation service client
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays

Que vais-je apprendre ?

Cette formation en service client forme des agents confiants et orientés solutions, capables de gérer les interactions difficiles avec aisance. Apprenez la communication claire, les techniques de désescalade et de fidélisation, le diagnostic de facturation, et des explications simples sur les frais et problèmes de données mobiles. Pratiquez l'utilisation d'outils, workflows et standards de documentation pour résoudre rapidement les problèmes, protéger les revenus et offrir des expériences cohérentes et de haute qualité à chaque appel.

Avantages d'Elevify

Développez des compétences

  • Maîtrise de la désescalade : calmez rapidement les appelants en colère et transformez les annulations en fidélisations.
  • Clarté en facturation : expliquez cycles, frais et crédits en termes simples et conviviaux pour le client.
  • Outils de contrôle d'appel : utilisez scripts, CRM et workflows pour résoudre les problèmes en un seul appel court.
  • Support axé qualité : atteignez les objectifs AHT, NPS et conformité avec des appels confiants.
  • Dépannage technique : résolvez les problèmes de données mobiles avec des diagnostics rapides étape par étape.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que nos étudiants disent

Je viens d'être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d'Elevify a été crucial pour que je sois choisi.
EmersonEnquêteur de Police
Le cours était essentiel pour répondre aux attentes de mon patron et de l'entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Super cours. Beaucoup d'informations précieuses.
WiltonSapeur-Pompier Civil

FAQs

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours ont-ils des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours PDF