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formation maîtrise des appels clients

formation maîtrise des appels clients
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays

Que vais-je apprendre ?

Améliorez vos résultats avec ce cours pratique sur les stratégies de maîtrise des appels en service client. Apprenez des ouvertures claires, des questions ciblées et une découverte efficace pour gérer chaque interaction avec assurance. Maîtrisez des scripts éprouvés, des outils de désescalade, les essentiels légaux et des méthodes de réduction de l'AHT afin de guider les conversations, protéger les scores de satisfaction et conclure plus de ventes en moins de temps.

Avantages d'Elevify

Développez des compétences

  • Maîtrisez le contrôle des appels : guidez les appels de vente avec une structure claire et assurance.
  • Réduisez l'AHT rapidement : utilisez scripts, agendas et questions pour raccourcir les appels.
  • Gérez clients bavards ou silencieux : recentrez, réengagez et concluez en douceur.
  • Désescaladez les plaintes : calmez les appelants mécontents tout en protégeant la vente.
  • Utilisez KPIs et retours : suivez vos performances et affinez chaque appel sortant.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que nos étudiants disent

Je viens d'être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d'Elevify a été crucial pour que je sois choisi.
EmersonEnquêteur de Police
Le cours était essentiel pour répondre aux attentes de mon patron et de l'entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Super cours. Beaucoup d'informations précieuses.
WiltonSapeur-Pompier Civil

FAQs

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours ont-ils des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours PDF