formation expérience client
Maîtrisez l'expérience client en centre d'appels avec des outils éprouvés pour l'empathie, la désescalade, la conception de flux d'appels, les métriques CX et l'amélioration continue. Augmentez CSAT, FCR et NPS tout en transformant les appelants frustrés en clients fidèles à long terme. Cette formation couvre les fondamentaux essentiels pour exceller dans la gestion des interactions clients complexes et booster les performances globales.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Cette formation en expérience client vous aide à gérer les interactions difficiles avec assurance, à utiliser l'empathie et un langage clair, et à guider les conversations de la salutation à la résolution. Apprenez les fondamentaux du CX, les métriques clés comme CSAT, NPS, FCR et AHT, ainsi que les essentiels de la confidentialité. Pratiquez la désescalade, le suivi et les boucles de rétroaction en utilisant l'analyse, les outils QA et les bases de connaissances pour résoudre les problèmes plus rapidement et augmenter la satisfaction client.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Maîtrise des métriques CX : utilisez CSAT, NPS, FCR et AHT pour améliorer les performances des appels.
- Appels guidés par l'empathie : appliquez scripts, ton et rythme pour calmer les clients frustrés.
- Résolution au premier contact : concevez flux d'appels et diagnostics pour résoudre rapidement les problèmes.
- Tactiques de désescalade : gérez les appelants en colère, rebâtissez la confiance et sachez quand escalader.
- Compétences QA et coaching : utilisez enregistrements, fiches d'évaluation et rétroactions pour élever la qualité d'équipe.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
Giulio CarloAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF